REPORTAGE  
New Security Magazine 160 – november 2021

Praxis lanceert zelfgebouwde meldkamer-app

Praxis heeft goed nieuws, want het bedrijf stelt met trots een eigen app voor. Daarmee kunnen installateurs sneller en efficiënter hun klanten aansluiten op de meldkamer. Bijzonder in de benadering is dat de gratis app volledig zelf “inhouse” gebouwd werd door een aantal ervaren Praxis-medewerkers, wat de gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie sterk ten goede komt.

“Tijd is rijp”

Dominique Accou: “We zijn zeker niet de eerste meldkamer die een app aanbiedt, maar we wilden eerst zeker zijn dat onze app een échte meerwaarde betekent voor de installatiebedrijven. We zien dat er in de sector vaak gebruik gemaakt wordt van de standaardapp van de leverancier van de alarmafhandelsoftware in de meldkamer. Bij ons is dat niet het geval: onze app werd intern ontwikkeld door medewerkers die zelf volledig in de praktijk van een meldkamer ondergedompeld zitten. Dat houdt onmiskenbare voordelen in voor de installateur. Maar er zijn ook andere redenen waarom we geen gebruik wilden maken van de standaard app bij de meldkamersoftware. Sowieso stoot je altijd op bepaalde features of eigenschappen die eigen zijn aan een andere markt, en die voor Belgische installateurs eerder verwarrend zijn of een belemmering vormen. Wij zagen er de meerwaarde niet van in om op deze manier te werken. Bovendien bleef ook de vraag van de installateur naar een dergelijke app tot voor kort eerder beperkt. Vandaag achten we de tijd wél rijp om een app uit te werken. De gratis app is terug te vinden in de Appstores van zowel Apple als Android en beantwoordt dus aan alle strenge eisen en certificaten van deze entiteiten.” Kom onze app zeker ontdekken op onze stand 3.5 tijdens de New Security beurs op 17 en 18 november in de Brabanthal te Leuven.

Praktisch voor de installateur

”We zijn tijdens de ontwikkeling uitgegaan van een zeer praktische werkwijze, waarbij we vertrokken vanuit een soort lastenboek dat we zelf opgesteld hebben gebaseerd op onze dagdagelijkse ervaring met techniekers van installateurs. We hebben de app volledig opgebouwd vanuit het oogpunt van een installateur en ons de vraag gesteld: wat is er écht nuttig en wat zijn overbodige toeters en bellen? Een app die je rechtstreeks leidt naar het wachtmuziekje van een callcenter, dat wilden we ten allen tijde vermijden. Het doel was een applicatie te creëren die de installateur toelaat zijn tijd efficiënter te gebruiken, mede door zijn administratief werk te automatiseren. Dat houdt op meerdere vlakken duidelijke voordelen in.”

“Een eerste voordeel situeert zich al tijdens de uitvoering van de installatie en de administratieve afhandeling bij de klant. De installateur kan bij de oplevering van de installatie de procedure voor de aanmelding bij de meldkamer aanzienlijk versnellen. Nu verloopt dat proces grotendeels telefonisch tussen de operator en installateur, maar dankzij de app kan dat veel makkelijker via elektronische weg verlopen. De toekenning van klantennummers, het doorgeven van type installatie, het overlopen van de aansluitingen, het inlezen van administratieve gegevens,… alles kan efficiënt opgevraagd en doorgegeven worden. Daarmee vermijden we niet enkel de soms lange geen wachttijden, maar bovendien wordt de ingevulde informatie ook automatisch gekoppeld aan het telebewakingscontract voor de klant. Zo hoeft de installateur al deze gegevens niet nogmaals manueel in te voeren.“

“Een tweede voordeel situeert zich in de financiële sfeer. De situatie waarbij techniekers een hele week op de baan zijn en dan op het einde van de werkweek hun werkbonnen afgeven leidt er toe dat de boekhouding pas na een week kan beginnen met de verwerking en facturatie. Nu krijgt de boekhouding na elk afgewerkt project automatisch en onmiddellijk een melding via de app, waardoor sneller kan overgegaan worden tot facturatie .

Het werken met de applicatie houdt dus op meerdere vlakken voordelen in. Bovendien is de app zodanig opgebouwd dat hij toekomstbestendig is. We kunnen er makkelijk nieuwe functionaliteiten aan toevoegen. Ook de inrichting aan de gebruikerszijde is op maat van de installateur, met een zeer intuïtieve uitvoering. Je hebt het meteen onder de knie dankzij de logisch opgebouwde gebruiksvriendelijkheid.”

Ook online portaal MyPraxis uitgebreid

Naast de gloednieuwe meldkamer app blijft ook het eerder gelanceerde MyPraxis portaal groeien. Hier neemt Claude Delatter het woord: ”Installateurs vinden er alle mogelijke documenten terug zoals prijslijsten, facturen (ook deze opgemaakt aan hun eindklant), al onze certificaten (ISO, INCERT,…), typecontracten, commerciële brochures en marketingmateriaal. Daarmee kunnen installateurs zeer snel alle nodige informatie oproepen, zonder tijdverlies. Onlangs voegden we nog een offertemodule toe, waarmee installateurs onmiddellijk hun aankoopprijs kunnen opvragen. Voor een klassieke aansluiting weten wij zelf de prijs meestal wel uit het hoofd, maar als de monitoring-overeenkomst een combinatie is van meerdere diensten dan is dat uiteraard een ander verhaal. Dankzij de offertetool hoeven installateurs niet te wachten op de exacte aankoopprijs, want die krijgen ze meteen in het portaal dankzij een eenvoudige druk op de knop. Dat werkt niet alleen sneller, ook de foutenmarge is veel kleiner, want de installateur beschikt via MyPraxis altijd over zijn actuele prijs(lijst) in zijn tool.“