REPORTAGE  
New Security Magazine 160 – novembre 2021

Praxis lance une application de salle de contrôle de propre conception

Praxis annonce une bonne nouvelle et présente sa propre application. Les installateurs peuvent désormais connecter leurs clients plus rapidement et plus efficacement au centre de télésurveillance. La particularité de cette application gratuite est qu’elle a été conçue en interne par des collaborateurs expérimentés de Praxis qui ont optimisé la convivialité et l’efficience.

“Le moment est venu”

Dominique Accou: « Nous ne sommes certainement pas la première salle de contrôle à proposer une application mais nous voulions nous assurer qu’elle offrait une réelle plus-value aux entreprises d’installation. Dans le secteur, on remarque que l’application standard du fournisseur de logiciels de gestion d’alarmes est souvent utilisée en salle de contrôle. Ce n’est pas le cas chez nous : notre application a été développée en interne par des collaborateurs immergés dans la pratique d’une salle de contrôle, ce qui offre des avantages indéniables pour l’installateur. Mais il y a d’autres raisons pour lesquelles nous ne voulions pas utiliser l’application standard avec le logiciel de la salle de contrôle. Généralement, certaines fonctionnalités ou caractéristiques sont typiques d’un autre marché et peuvent être déroutantes voire représenter un obstacle pour les installateurs belges. Nous n’avons pas perçu de plus-value en travaillant de cette manière. Par ailleurs, la demande d’une telle application par l’installateur était assez limitée jusqu’à présent. Aujourd’hui, nous pensons que le moment est venu d’en élaborer une. Notre application gratuite est disponible dans les Appstores d’Apple et d’Android et est conforme aux exigences et certificats stricts des deux entités. » L’application est à découvrir sur le stand 3.5 de Praxis au salon New Security qui se tiendra les 17 et 18 novembre au Brabanthal de Leuven.

Pratique pour l’installateur

« Lors du développement, nous sommes partis d’une méthode de travail pratique fondée sur une sorte de cahier des charges que nous avons établi sur base de notre expérience quotidienne avec les techniciens des installateurs. Nous avons développé l’app à partir du point de vue de l’installateur et nous nous sommes demandés ce qui était réellement utile et quels étaient les gadgets superflus. Nous ne voulions absolument pas d’une app qui vous dirige vers la musique d’attente d’un callcenter. L’objectif était de développer une application qui permette à l’installateur de gérer son temps plus efficacement, en automatisant les tâches administratives. Les avantages sont évidents dans plusieurs domaines. »

« Un premier avantage se situe lors de l’installation et du traitement administratif chez le client. Lors de la livraison de l’installation, l’installateur accélère la procédure d’enregistrement auprès de la salle de contrôle. Actuellement, ce processus se fait en grande partie par téléphone entre l’opérateur et l’installateur mais avec l’app, tout est facilité par la voie électronique. L’attribution des numéros de client, la transmission du type d’installation, le parcours des raccordements, le traitement des données administratives, … tout peut être demandé et traité efficacement. Les délais d’attente parfois longs sont évités et l’information complémentaire est automatiquement couplée au contrat de télésurveillance du client. L’installateur n’a plus à introduire les données manuellement. »

« Un second avantage se situe dans la sphère financière. La situation où les techniciens sont sur la route en semaine et ne transmettent leurs bons de travail que le vendredi pousse la comptabilité à lancer le traitement et la facturation la semaine suivante. Aujourd’hui, la comptabilité reçoit automatiquement une notification via l’application dès qu’un projet est finalisé et la facturation est plus rapide.

Travailler avec l’application présente donc des avantages dans plusieurs domaines. Par ailleurs, elle est conçue pour être évolutive et nous pouvons ajouter des nouvelles fonctionnalités. La structure côté utilisateur est adaptée à l’installateur et le design est intuitif. Elle se maîtrise très rapidement grâce à l’aspect convivial et la structure logique. »

Extension du portail en ligne MyPraxis

Outre la nouvelle application pour la salle de contrôle, le portail MyPraxis connaît lui aussi un développement. Claude Delatter nous explique : « Les installateurs y retrouvent les documents utiles comme les listes de prix, les factures (même celles délivrées au client final), nos certificats (ISO, INCERT,…), les contrats types, les brochures commerciales et le support marketing. Ils peuvent obtenir de l’information utile sans perdre de temps. Récemment, nous avons ajouté un module d’offre qui leur permet de demander immédiatement leur prix d’achat. Pour un raccordement classique, nous avons généralement les prix en tête mais si le contrat de surveillance combine plusieurs services, alors c’est une autre histoire. Grâce au module dédié aux offres, les installateurs ne doivent plus attendre avant d’avoir le prix d’achat exact car ils l’obtiennent immédiatement en appuyant sur un bouton. C’est plus rapide et la marge d’erreur est réduite car l’installateur dispose via MyPraxis de sa liste de prix actualisée dans son module. »