VISIE  
New Security Magazine 142 – april 2017

Decimeren van de manbewaking met behoud van het on-site securitylevel

Op vandaag doet elk bedrijf op de een of andere manier beroep op een bewakingsfirma. Dit zijn diensten geleverd door een vaste ploeg van bewakingsagenten ter plaatse, interventies via mobiele bewakingsagenten of door het uitbesteden van de alarmcontrole aan een meldkamer. Bij grote ondernemingen of bedrijven onder één dak worden er onthaaltaken uitbesteed aan een extern team van receptionisten of wordt een telefonische permanentie voorzien. De permanentie van één bewakingsagent stemt overeen met een fulltime-equivalent voor ongeveer vijf personen. Gemiddeld betekent dit een recurrente kostprijs van 275.000 euro per jaar. Vooral de dienstverlening na de normale werkuren weegt door op het budget. Maar wat indien de bedrijfsactiviteiten na de kantooruren op een laag pitje draaien of zelfs stilliggen? Dan rijst de vraag of de aanwezigheid van een (dure) agent ter plaatse werkelijk noodzakelijk is… .

Supervisie van de gebouwen en het bedrijfsterrein

Bij 24/7-opdrachten wordt in de meeste gevallen een bewakingsagent in het wachtlokaal – meestal ter hoogte van de hoofdingang – gepositioneerd. Via meerdere pc-schermen en een synoptisch bord heeft de agent een overzicht op de camerabeelden en op de mogelijke alarmen. Onregelmatigheden kunnen door hem worden geverifieerd, doorgegeven aan een collega of eigenhandig worden afgehandeld met enkele muisklikken. Soms moet men de werkplek verlaten om een alarm te resetten, bijvoorbeeld om een opengewaaide deur te sluiten. Opdat het wachtlokaal bij risicosites nooit onbemand zou zijn, wordt beroep gedaan op twee of meerde agenten, die veelal beurtelings patrouillelopen. Als uw bedrijfsactiviteiten geen hoge risico’s met zich meebrengen, bieden zich slimme alternatieven aan.

Restyling van het onthaal

Onthaal- en telefoonservices centraliseren

Voor bedrijven die gevestigd zijn op dezelfde locatie of die meerdere vestigingen hebben, kan het aangewezen zijn om hun receptiediensten te centraliseren. Eén receptioniste, bij voorkeur op de hoofdzetel, staat op de kalme momenten in voor de permanentie. Indien het drukker wordt, worden de inkomende telefoons doorgeschakeld naar een belbureau. Of een intelligente telefooncentrale – weliswaar zonder ellenlange menuopsomming – dirigeert de telefoons naar de desbetreffende afdeling.

Beeld en klank vanop afstand, in combinatie met remote services

Bezoekers aan een bedrijvencentrum kunnen in het gemeenschappelijke onthaal via een parlofoon of een telefoontoestel contact opnemen met het bedrijf in kwestie. Om het personeel niet te pas en te onpas te storen, kunnen deze oproepen worden doorgeschakeld naar een belbureau, waar telefonistes de bezoekers volgens geijkte procedures te woord staan. Zo kan er een eenmalige, tijdelijke pincode worden meegedeeld waardoor de bezoeker zich autonoom toegang tot de lift of de traphal kan verlenen. De combinatie met een elementair camerasysteem, waarbij de beelden vanop afstand kunnen worden bekeken, strekt tot de aanbeveling.

Virtual Image Officer (VIO)

Als een professioneel én gepersonaliseerd onthaal in persona de voorkeur geniet, dan kan worden geopteerd voor de Virtual Image Officer, zijnde een echte receptiebediende die op een 3D-scherm wordt geprojecteerd om de bezoekers interactief bij te staan en hen wegwijs te maken. Desgewenst kan de VIO identiteitscontroles uitvoeren, toegangsbadges uitprinten of deuren openen.

Reorganiseren van de bewaking

Investeren in extra beveiligingssystemen

Een bedrijf op het vlak van security maximaal in kaart brengen, garandeert een betere supervisie, zoveel staat vast. Het plaatsen van (extra) camera’s zodat zowel de ingangen als de perimeter goed in beeld worden gebracht, zijn dankbare tools om achteraf kostenbesparende maatregelen te kunnen doorvoeren. Iedere camera is immers een paar extra ogen… en als er bovenop de videobeelden intelligente software wordt geprogrammeerd, dan worden dit superogen.

Evalueren van de alarmen – niet meer ‘aandachtig’ naar camerabeelden kijken

Per camera kunnen afhankelijk van het tijdstip alarmregels in het beeld worden gezet. Enkele voorbeelden zijn: inbreuk op eenrichtingsverkeer, betreden van een verboden zone (restricted area), overschrijden van een virtuele lijn (tripwire), binnenglippen aan een toegangspoort via een geautoriseerd persoon (tailgating), bewaking van dure objecten (asset protection) of detectie van verdachte objecten (suspicious object).

Alerte alarmafhandeling door het bewakingsteam

Elke overtreding van een geprogrammeerde cameraregel zal een alarm genereren dat door de bewakingsagent ter plaatse wordt geëvalueerd en afgehandeld. Overdag wordt een collega of iemand van het beveiligingspersoneel ingeschakeld om in te grijpen. Na de klassieke uren wordt een mobiele bewakingsagent opgeroepen om assistentie te verlenen. Intussen, zonder zijn werkplek te verlaten, houdt de agent de gebeurtenissen van nabij onder de loep. Zodra de mobiele agent de site betreedt en via zijn dedicated smartphone inlogt op het cameranetwerk, krijgt hij of zij toegang tot de videobeelden van het alarm.

Iedere camera is een paar extra ogen… en als er bovenop de videobeelden intelligente software wordt geprogrammeerd, dan worden dit superogen.

Downsizen van de bewaking

Patrouilleren, met of zonder hond

Tijdens een patrouille kan een alerte agent onraad bespeuren, zoals een gat in het hekwerk, een verdacht geparkeerd voertuig opmerken of een occasionele dief op heterdaad betrappen. Professionals klissen is andere koek. Profs bereiden zich voor door eerst het reilen en zeilen van hun target te analyseren, om dan pas hun slag te slaan. In dit opzicht zullen bewakingsrondes, die worden gelopen op vaste tijdstippen en volgens een vast traject, van de ene tag naar de andere, hun doel missen.

Fysieke en/of virtuele patrouilles, onzichtbaar en efficiënt

Patrouilles, zelfs op willekeurige tijdstippen, vormen niet echt een obstakel voor de betere inbrekers want van zodra de bewakingsagent – met zijn LED-Maglite – is gepasseerd, komen zij in actie. Vandaar dat het is aangewezen om ook virtueel te patrouilleren. Vaste en beweegbare camera’s laten toe om vanuit de meldkamer onzichtbare controles uit te voeren langs zowel de perimeter, als in en bovenop de gebouwen. Deze remote patrouilles kunnen geautomatiseerd gebeuren via guard tours met alarmregels. Let wel: bij PTZ-camera’s enkel op de presets, of ze kunnen manueel worden verricht door een meldkameroperator.

Openings- en sluitingsrondes

Stel: een statische of een mobiele agent staat op werkdagen in voor een openings- en sluitingsronde. Ook hier kan de invulling van extra systemen soelaas bieden, zoals de installatie van lokale accescontrole devices, die een toegangsdeur ontgrendelen ofwel via een tijdsmechanisme, door een pincode of badge, of op commando vanuit de meldkamer. Desgewenst kunnen de extra toegangscontrolelezers communiceren met de accescontroledatabase door ze te koppelen via professionele draadloze netwerktechnologie. Nooduitgangen kunnen dan weer worden gemonitord door ze te voorzien van (gepolariseerde) magneetcontacten, die op een 24-uurszone van het bestaande alarmsysteem worden geplaatst.

Van een permanent bewaakte situatie naar een lock & go-site

Vooral bij inbraakgevoelige bedrijven is het supprimeren van de bewaking na de kantooruren niet zonder risico. Een sluitende beveiligingsinstallatie is in dit geval aangewezen, bij voorkeur door een perimeterdetectiesysteem, altijd in combinatie met alarmverificatie via camera’s. Bij een detectie – een vermeende intrusie dus – wordt het alarm doorgeseind naar de meldkamer. Zonder een camerasysteem is de operator als het ware blind en zal hij noodgedwongen een mobiele agent ter plaatse moeten sturen. Keer op keer…

Integratie multi-site via AMS: alarm controle, procedures en mobiele interventies

Om de bewakingskosten voor een multi-site onderneming te drukken, biedt zich het alternatief aan om de nachtelijke permanentie(s) te centraliseren naar het hoofdkantoor, alwaar een 24/7-bewakingspost aanwezig is. Om dit te realiseren is het noodzakelijk om een overkoepelend Alarm Management Systeem te implementeren die de verschillende systemen op elke locatie integreert. De AMS beheert volgens programmatie de alarmen komende vanuit de inbraak- en branddetectiecentrale, alsook de alarmen van technische en kritische installaties. Indien nodig kan de centrale permanentie volgens procedure een mobiele agent ter plaatse sturen of de ordediensten oproepen. De AMS-connectie tussen de verschillende sites gebeurt het best via een securitynetwerk, gescheiden van het bedrijfsnetwerk.

Nachtleveringen op een onbemande site

Vaste leveranciers kunnen voor nachtleveringen toegang verkrijgen tot een gecompartimenteerde zone. Via een badge wordt de poort geopend, gaat de verlichting aan en terwijl er wordt gelost, filmt het camerasysteem alles nauwgezet. Occasionele leveringen geschieden via remote interventies vanuit een permanentie. Nadat de late bezoeker via de parlofoon contact heeft opgenomen kan deze via een tijdelijke code de afgebakende zone of een deel van het magazijn betreden. Of er wordt een mobiele agent gestuurd om de leverancier te begeleiden.

Het is een kwestie van tijd dat bewakingsactiviteiten ook door robots zullen worden uitgevoerd. Prototypes worden op vandaag getest.

Securityinterventies volgens duidelijke afspraken

De tarifering van meldkamerinterventies is functie van het tijdstip, de frequentie en de tijdsduur. Wanneer een operator tijdens het weekend vier controles van vier minuten dient uit te voeren, zal daar een prijs tegen overstaan. De kost voor alarmafhandeling kan pro rata of forfaitair worden bepaald. Idem dito voor de fysieke interventies door een mobiele bewakingsagent. Ook de maximale interventietijd per locatie dient in ogenschouw te worden genomen én op papier gezet.

Afbouwen door het upgraden van het bewakingsniveau

Na het ‘decimeren’ van de vaste bewakingsploeg door systemen of het inzetten van mobiele agenten, is het raadzaam om de nachtelijke permanentie te bemannen door een bewakingsagent met bewezen skills. Deze persoon, die nu in zijn eentje instaat voor de bewaking on-site, dient naast stressbestendig ook de nodige kennis te hebben van de bediening van alle apparatuur en het correct interpreteren ervan. Raadzaam dus om na de normale uren enkel ervaren SB-agenten in te zetten ofwel om te opteren voor SQ- of SE-agenten.(*)

Prijssetting voor de nieuwe bewakingsset-up

Door de beveiliging anders te organiseren, kan op middellange termijn worden bespaard. Het nieuwe contract dient allesomvattend te zijn: investering in extra systemen, preventief & omnium onderhoudscontract, statische bewaking, mobiele agenten, remote meldkameracties, virtuele patrouilles, alarmafhandeling, telefoonpermanentie en tot slot bedrijfsgebonden taken. Alvorens een nieuw gecombineerd bewakingscontract af te sluiten, is het raadzaam om een gedetailleerd overzicht per item op te vragen aan de beveiligingspartner. Na een prijsvergelijk kan dan een maandelijkse prijs worden bepaald, over een periode van 48 of 60 maanden, met inbegrip van een verbrekingsclausule bij het niet naleven van de contractuele afspraken. Aandachtspunt in deze: nieuwe systemen hebben een garantie van één jaar op de onderdelen én de installatie. Een omniumcontract is dus pas na het eerste jaar van toepassing… .

De nabij toekomst van manbewaking

Het is een kwestie van tijd dat bewakingsactiviteiten ook door robots zullen worden uitgevoerd. Prototypes worden op vandaag getest. In eerste instantie zullen deze robots – hoewel ze voorzien zijn van artificiële intelligentie – worden ingezet als verkenners. Via hypermoderne elektronica en detectieapparatuur ontsnapt vrijwel niets aan hun wakend oog tijdens het patrouilleren. In de States zijn er plannen om deze robots te bewapenen met een taser zodat ze kunnen worden ingezet als first line of defense. Het roboticatijdperk komt razendsnel dichterbij. Jim Cameron was met The Terminator een echte visionair.

Door Philip Vandenbon

(*)Onderverdeling van de bewakingsdiensten volgens Paritair Comité 317 (eerste 3 van 7 categorieën met betrekking tot een ‘statische agent’): (1) SB = statische  agent (basiscategorie), (2) SQ = statische agent (gekwalificeerd), (3) SE=  statische agent (expert)