REPORTAGE
New Security Magazine 145 – februari 2018
Federatie alarmcentrales ACA klaar voor economische, maatschappelijke en technologische trends
Filterfunctie alarmsignalen grote toegevoegde waarde voor veiligheidsdiensten
Een overzicht van de diverse types alarmen waarmee meldkamers worden geconfronteerd.
De leden van ACA verwerken 133 miljoen signalen en hebben zo een belangrijke bufferfunctie waardoor ze de veiligheidsdiensten ontlasten.
ACA analyseert de maatschappelijke, economische en technologische trends om zo haar leden toe te laten hun functie optimaal in te vullen.
Peter Henderickx (voorzitter ACA): “In de toekomst krijgen we een preventieve benadering in plaats van een reactieve.”
De veiligheidsdiensten staan zwaar onder druk. Er is het toegenomen onveiligheidsgevoel, de stijgende druk van het publiek om snel en efficiënt op te treden en de evoluties in beveiligingstechnologie die van nabij opgevolgd moeten worden. Het is dus zaak om de schaarse tijd van deze diensten nuttig te besteden. Een van de speerpunten hierbij is het vermijden van valse alarmen, want die kosten de samenleving heel wat middelen. Gelukkig staan de alarmcentrales hen hierin bij. We hadden een gesprek met Peter Henderickx van ACA, de federatie waarvan de leden meer dan 95% van de aan een meldkamer aangesloten alarmsystemen vertegenwoordigen.
133 miljoen signalen per jaar
Voor we van wal steken, loont het de moeite om de indrukwekkende facts & figures in deze sector er even bij te nemen. Liefst 133 miljoen signalen werden in 2016 behandeld door de leden van ACA (Alarm Centrale Associatie). Die signalen kunnen heel divers zijn: meldingen van inbraakcentrales, signalen van branddetectoren maar ook alarmen van industriële koelkasten die boven een bepaalde temperatuur stijgen worden verwerkt door de leden van ACA. Het overgrote deel van die 133 miljoen signalen kan evenwel automatisch verwerkt worden omdat dit bijvoorbeeld eenvoudige statusmeldingen zijn waar geen menselijke tussenkomst vereist is. Uiteindelijk blijven er 4,3 miljoen alarmen over die door een operator moeten worden beoordeeld. Peter Henderickx licht toe: “Uit de praktijk blijkt dat wij meer dan 98% van de inbraakmeldingen als vals alarm kunnen aanduiden, waarbij de bevoegde diensten dankzij de tussenkomst van de meldkamer niet nodeloos moesten uitrukken. De alarmcentrales spelen dus een zeer belangrijke rol als filter tussen de veiligheidsdiensten en de alarmen gegenereerd door beveiligingsinstallaties. We zijn misschien een kleine sector in termen van omzet, maar onze toegevoegde waarde voor de samenleving is dankzij die filterfunctie wel zeer groot.”
Centrale rol voor alarmcentrale
Als federatie van alarmcentrales bekleedt ACA een centrale rol in de beveiligingssector. Ze is dus prima geplaatst om haar licht te laten schijnen op een aantal evoluties in de beveiligingssector. Peter Henderickx: “We hebben net een visierapport gepubliceerd, waarin we een aantal trends in onze sector aanduiden en onze kijk daarop formuleren. We zijn daarbij niet enkel vertrokken vanuit cijfers en ons eigen aanvoelen, we hebben ook een aantal sleutelactoren uit onze sector om hun mening gevraagd. Dat resulteerde in een uitgebreide en goed gedocumenteerde visietekst. Iedereen kan die trouwens raadplegen op de website http://www.aca-monitoring.be/nl/visie .”
Drie hoofdtrends
Uit de bevraging kwamen drie hoofdtrends naar boven. Peter Henderickx: “We onderscheiden maatschappelijke, economische en technologische trends. Op maatschappelijk gebied is er ontegensprekelijk een stijging van het onveiligheidsgevoel. Zo gaf een rondvraag van De Standaard onlangs nog aan dat 51% van de mensen zich afvraagt of we morgen nog in een veilig land zullen leven. Recenter nog bleek dat de agressie tegen postbodes met 50% gestegen is in een jaar tijd. Er is de invloed van terreur, de migratieproblematiek, agressie op de werkvloer,… het onveiligheidsgevoel van de mensen wordt dus groter. Aan de andere kant heb je de verwachting van burgers dat ze onmiddellijk geholpen worden, dit onder invloed van het internet met apps als Uber en webwinkels. Als consument willen ze meteen resultaat als ze iets vragen. “
“Op het economisch gebied zien we een trend naar meer publiek-private samenwerkingen om middelen efficiënter in te zetten. Een andere evolutie is de internationalisering van de sector. Zo zien we dat Belgische alarmcentrales soms in buitenlandse handen komen. “
“Als laatste hoofdtrend zien we de technische evoluties die onze sector in snel tempo overspoelen. Er is het Internet of Things, waarbij veel meer data gegenereerd wordt. Er is artificiële intelligentie, die een grotere rol gaat spelen. Er is de dronetechnologie die letterlijk een andere kijk geeft op beveiliging. Deze technologische evoluties brengen langs de ene kant nieuwe mogelijkheden en zorgen voor toegevoegde waarde, maar de hoeveelheid informatie die ze genereren is enorm. De resulterende alarmen zullen op een bepaald moment ook weer moeten worden geëvalueerd. De keerzijde van de technologiemedaille is de cyberveiligheid die onder druk staat en ook het privacyvraagstuk is hier belangrijk.”
De toekomst
Op basis van de geschetste evoluties laat Peter Henderickx zijn licht schijnen over de toekomst van de alarmcentrales: “De nieuwe technologieën zullen een meer preventieve benadering toelaten in plaats van de hedendaagse reactieve benadering. We zullen beter kunnen analyseren waar er risico’s liggen, en zo voor een stuk kunnen anticiperen door onze klanten te informeren over mogelijke gevaren. Aangezien de meldkamer een centrale rol vervult tussen al de actoren en alle data binnenkrijgt, kunnen wij een coördinerende rol op ons nemen. Dankzij slimme detectoren en camera’s zullen we bijvoorbeeld beter kunnen aangeven aan de brandweer waar de brand zich exact bevindt of beelden kunnen delen met de politiediensten om interventies efficiënter uit te voeren. Als ACA maken we ons in elk geval klaar voor deze boeiende evoluties.“
Door Sammy Soetaert
Wie is Peter Henderickx?
Als voorzitter van ACA bekleedt Peter Henderickx een centrale positie in deze organisatie. Toch is zijn interesse voor de bewakings- en beveiligingssector pas later in zijn loopbaan aan de oppervlakte gekomen. Na zijn opleiding tot burgerlijk ingenieur startte hij als consultant in de supply chain sector, eerst in dienst van Accenture en later in het eigen bedrijf. Daarna werkte hij als directeur Cargo bij Flightcare op de luchthaven en volgde een job als algemeen directeur Benelux bij Kiala. Sinds 2,5 jaar leidt hij de business unit Consumer & SME bij Securitas. Operationeel is hij ook verantwoordelijk voor de mobiele ploegen en de meldkamer binnen dat bedrijf. In die hoedanigheid werd hij ook verkozen als voorzitter van ACA.