REPORTAGE  
New Security Magazine 145 – février 2018

L’Association des centrales d’alarmes ACA face aux tendances économiques, sociétales et technologiques

Filtrer les signaux d’alarmes, une plus-value pour les services de sécurité

Les services de sécurité sont sous pression. Le sentiment d’insécurité est en augmentation, la pression du public croît pour agir rapidement et efficacement et les évolutions technologiques doivent être suivies de près. Il s’agit donc d’utiliser correctement le temps précieux de ces services. Un des fers de lance consiste à éviter les fausses alarmes car elles coûtent cher à la société. Les centrales d’alarmes apportent ici une aide précieuse. Nous avons eu un entretien avec Peter Henderickx d’ACA, l’association dont les membres représentent plus de 95% des systèmes d’alarmes raccordés à une centrale d’alarme.

133 millions de signaux par an

Arrêtons-nous un instant sur les faits & chiffres impressionnants de ce secteur. Pas moins de 133 millions de signaux ont été traités en 2016 par les membres de l’ACA (Association des Centrales d’Alarmes). Ces signaux sont très divers et concernent des notifications de centrales de cambriolage, des signaux de détecteurs d’incendie mais aussi des alarmes de réfrigérateurs industriels qui, lors du dépassement d’un seuil de température, sont aussi traitées par les membres de l’ACA. La majeure partie de ces 133 millions de signaux peut cependant être traitée automatiquement via des notifications de statuts simples qui ne nécessitent aucune intervention humaine. Au final, 4,3 millions d’alarmes doivent être évaluées par des opérateurs. Peter Henderickx nous explique: « La pratique montre que plus de 98% des notifications de cambriolage peuvent être considérées comme une fausse alarme, les services compétents ne doivent donc pas intervenir inutilement grâce à l’action de la centrale d’alarme. Ces centrales d’alarmes jouent dès lors un rôle important de filtre entre les services de sécurité et les alarmes générées par les installations de sécurité. Nous sommes peut-être un petit secteur en termes de chiffres d’affaires, mais notre valeur ajoutée envers la société est considérable grâce à cette fonction de filtre. »

Le rôle essentiel d’une centrale d’alarme

En tant qu’association des centrales d’alarmes, l’ACA joue un rôle essentiel dans le secteur de la sécurité. Elle est donc bien placée pour détailler un certain nombre d’évolutions dans le secteur de la sécurité. Peter Henderickx: « Nous venons de publier un rapport visionnaire dans lequel nous relevons un certain nombre de tendances et pour lesquelles nous formulons des perspectives. Nous ne nous sommes pas uniquement basés sur des chiffres et nos propres perceptions mais nous avons aussi demandé l’avis d’un certain nombre d’acteurs-clés du secteur. Cela a débouché sur un texte visionnaire, complet et bien documenté. Il est librement consultable sur le site web http://www.aca-monitoring.be/nl/visie . »

Trois grandes tendances

Trois grandes tendances ont émergé de l’enquête. Peter Henderickx: « On distingue les tendances sociétales, économiques et technologiques. Dans le domaine sociétal, il y a l’augmentation incontestable du sentiment d’insécurité. Une enquête réalisée dernièrement par De Standaard montre que 51% des personnes se demandent si nous vivrons encore dans un pays sûr demain. Plus récemment : l’agression des facteurs a augmenté de 50% en un an. Il y a l’influence de la terreur, la problématique de la migration, l’agression sur le lieu de travail, … Le sentiment d’insécurité est grandement ressenti par la population. D’un autre côté, il y a cette attente des citoyens qui veulent être immédiatement aidés, suite à l’influence d’internet et d’applis comme Uber et les webshops. Le consommateur veut immédiatement le résultat de sa demande. »

« Au niveau économique, on perçoit une tendance vers plus de collaborations public-privé afin d’utiliser les ressources plus efficacement. Une autre évolution est l’internationalisation du secteur. On constate ainsi que des centrales d’alarmes belges passent parfois dans des mains étrangères. »

« La dernière grande tendance a trait aux évolutions technologiques qui inondent le secteur à un rythme soutenu. Il y a l’Internet des Objets qui génère énormément de données, l’intelligence artificielle qui va jouer un plus grand rôle, et la technologie des drones qui donne littéralement un autre regard sur la sécurité. Toutes ces évolutions technologiques amènent de nouvelles opportunités et créent de la valeur ajoutée, mais la quantité d’information qu’elles produisent est phénoménale. Les alarmes qui en résultent devront être réévaluées à un moment donné. Le revers de la médaille technologique est que la cybersécurité est mise sous pression et la question de la confidentialité est importante. »

L’avenir

A partir de ces évolutions identifiées, Peter Henderickx avance son point de vue sur l’avenir des centrales d’alarmes : « Les nouvelles technologies vont permettre une approche plus préventive au lieu d’une approche actuellement réactive. Nous serons en mesure de mieux situer les risques et nous pourrons ainsi anticiper en informant nos clients des dangers potentiels. Comme la centrale d’alarme joue un rôle essentiel entre les acteurs et réceptionne des données, nous pourrons endosser le rôle de coordinateur. Grâce aux détecteurs intelligents et aux caméras, nous pourrons par exemple mieux indiquer aux pompiers où se situe exactement l’incendie, ou partager des images avec les services de police pour rendre les interventions plus efficaces. L’association ACA se prépare à faire face à ces évolutions passionnantes. »

Par Sammy Soetaert