REPORTAGE
New Security Magazine 160 – novembre 2021
Connecter les individus et faciliter l’accès sécurisé
La ‘tour’ BRO Upkot est le projet le plus visible le long de la E40 à Gand (Photo Luc Roymans)
Le coeur de métier d’Upgrade Estate est la réalisation et la gestion intégrée de logements pour les étudiants, les jeunes professionnels et les entreprises en croissance. Avec ses marques Upkot, Upliving et Upoffiz, l’entreprise fournit du confort aux locataires et aux investisseurs. « Dans un environnement Upkot, le contrôle d’accès est souvent un défi. Pensez au smartphone que l’on perd ou que l’on oublie… Le système Salto KS nous déleste de cette pression facilitaire et opérationnelle », déclare le CCO Nils Vanhauwaert.
Rester à Gand
Nele Van Damme et Koenraad Belsack, les fondateurs et co-CEO’s, ont acheté la première maison avec six chambres d’étudiants en 1999. Avec leur premier ‘medeMerker’ Nils Vanhauwaert- aujourd’hui CCO – ils ont poursuivi l’aventure. L’entreprise comptabilise 29 projets dans 7 villes du pays. « Notre focalisation ultime est la connexion des individus. Notre marque la plus connue Upkot héberge quelque 3.000 étudiants-locataires. »
Au fil des ans, d’autres marques ont été développées comme Upliving qui propose des logements durables et attrayants aux jeunes professionnels et dont les installations communes sont partagées. Upliving BXL – The Brewery à Bruxelles est le dernier projet qui regroupe une communauté de plus de 300 jeunes professionnels. Ceux qui terminent leurs études peuvent passer à une autre forme de logement. Avec Upoffiz – à Gand et à Bruxelles – Upgrade Estate vise les entreprises en croissance matures qui accordent de l’attention à l’identité, à la durabilité et aux collaborateurs.
Smart building
« Nous ne sommes pas un développeur de projets » insiste Nils Vanhauwaert. « Nous ne sélectionnons pas nos sites sur base d’opportunités. Pour Upkot, nous recherchons une ville étudiante proche d’une haute école ou d’une université, éventuellement en périphérie. La tour BRO Upkot le long de la E40 à Gand est le projet le plus visible et un point de repère de la ville de Gand. » Upgrade Estate emploie 110 collaborateurs (appelés ‘medeMerkers’ en interne).
La spin-off Limoengroen réalise des études sur les concepts énergétiques durables et les bâtiments intelligents. Pour le concept architectural, il est toujours fait appel à un architecte externe. « Nos projets Upkot ont une certaine échelle à partir de 70 unités. Nous visons les mini-communautés (max 10 à 12 personnes) et les espaces communs. Le sentiment de convivialité avec quelques chambres dans une maison de maître est finalement abordé d’une autre manière. Nous empilons pour ainsi dire plusieurs maisons de maître et offrons aux étudiants un hébergement dans un cadre collectif », poursuit Nils Vanhauwaert. « Nos bâtiments disposent tous de facilités (cuisine, local à vélos, salle de fitness, salle de jeux, café d’étude, …) et sont répartis dans 7 villes. Pour le contrôle d’accès, chaque bâtiment possède 3 types de portes : les portes des chambres, les portes d’entrée du bâtiment et les portes des espaces communs. Les étudiants ont accès à certains espaces via leur smartphone sur lequel ils ont téléchargé l’application Salto KS de Salto Systems. « Dans chaque bâtiment, il y a un coach de logement qui a suivi une formation sociale et assure la gestion sociale et opérationnelle. Trop de frictions avec les problèmes technologiques ne sont pas bons pour la communauté. Le contrôle d’accès est souvent un défi dans un environnement étudiant. Pensez au smartphone oublié ou cassé… Avec Salto KS, nos coachs solutionnent les problèmes facilement et rapidement », détaille Nils Vanhauwaert.
Divers groupes cibles, d’autres attentes
Chaque jour, le système Salto KS enregistre quelque 1.500 utilisateurs. La solution cloud Salto KS est extensible et applicable dans divers environnements. « La diversité de nos trois groupes cibles amène d’autres besoins et attentes en matière de facilité d’emploi. Outre l’espace privatif loué, chaque bâtiment compte plusieurs espaces partagés. Salto KS envisage de travailler avec un module de réservation. Avec Upoffiz, nous allons un pas plus loin. Un scénario de test de Salto KS est en cours avec une plateforme de réservation qui permet au locataire de réserver un espace de réunion dans le bâtiment et d’y avoir accès via Salto KS », explique Nils Vanhauwaert. « Il y avait un besoin d’un système qui aille plus loin que le pur contrôle d’accès. Par ailleurs, Salto KS limite l’accès aux externes comme les techniciens de maintenance et les fournisseurs. Nous cartographions les besoins des utilisateurs finaux et nous recherchons des solutions à partir de là. Il peut s’agir d’un support technologique mais aussi d’un soutien humain. Voyez le rôle qu’ont joué nos coachs sociaux avec les étudiants lors de la crise du coronavirus. »
La connectivité avancée transite par le cloud
En ce qui concerne la sécurité, Salto KS s’avère être aussi une solution performante basée sur le cloud. « Indépendamment des systèmes de caméras, on peut vérifier qui a ouvert quelle porte et quand. Salto KS est conforme aux cryptages et aux fonctionnalités de sécurité et offre de nombreuses options pour solutionner les problèmes à distance », détaille Eric Beling de Salto Systems. « La connectivité avancée est l’un des principaux arguments pour transiter par des solutions cloud. Finalement, nos clients – et Upgrade Estate – nous mettent au défi en permanence. »
Un support facilitaire fort
Lors des périodes d’entrée et de sortie (fin de la période locative d’un étudiant – début de la période locative d’un nouvel étudiant), tous les collaborateurs sont sur le front. Sur les 110 collègues, environ la moitié travaille au service Operations. Pensez à l’Asset Management, au Facility Management, au Rent, aux Coachs & Support… « Nous nous différencions ici aussi des développeurs de projets classiques. Nous développons nos bâtiments selon une vision à long terme et nous restons connectés au bâtiment par notre gestion intégrée. Le facility management est abordé dès la phase de conception et nos équipes opérationnelles sont impliquées. Le coach social se focalise sur le bien-être des locataires et le service facility interne suit les tâches rapportées par le coach », conclut Nils Vanhauwaert. Dernièrement, Upgrade Estate a racheté la petite entreprise Tapazz qui a développé une application pour le partage de voitures. En la couplant à Salto KS, cette application pourra prochainement être utilisée pour le partage d’autres facilities.
Par Philip Declercq