REPORTAGE
New Security Magazine 158 – mai 2021
Caméras comme capteurs IoT – exemples dans le secteur de la vente au détail
Les caméras de sécurité traditionnelles sont de plus en plus utilisées comme capteurs intelligents, c’est une tendance que nous constatons de plus en plus souvent. Après tout, une caméra réseau peut produire bien plus qu’une simple image, elle peut également extraire des données très précieuses. D’où le terme «capteur IoT». Par exemple dans le commerce de détail, où des images anonymisées provenant de caméras «comptage de personnes» peuvent être utilisées pour cartographier les flux de visiteurs. De plus, nous voyons de plus en plus de solutions innovantes qui répondent à la situation actuelle du commerce de détail. Par exemple, une distributeur de gel hydroalcoolique avec des caméras intégrées de « comptage des personnes » à l’entrée d’un magasin, qui contribue à une expérience d’achat sûre pour les visiteurs et permet en même temps de cartographier les flux de visiteurs. Les rapports de projet ci-dessous examinent de plus près des exemples pratiques de ces types de solutions.
Analyse du flux de trafic client pour Big Bazar
Big Bazar avait besoin de collecter des données sur le trafic client pour chacun de ses magasins aux Pays-Bas afin de pouvoir les aider à prendre des décisions de gestion pour améliorer leurs affaires. La chaîne représente une formule de vente au détail relativement jeune, qui a débuté en 2007, de sorte que des informations précieuses sur la façon dont les clients utilisent leurs magasins sont cruciales pour leur croissance.
Ils devaient être en mesure d’intégrer toutes les données des plus de 120 sites aux Pays-Bas dans un système central. Ce nouveau système devait fonctionner avec un logiciel ERP existant, à travers lequel ils suivaient les KPI pour chaque magasin.
Enfin, les managers devaient pouvoir s’appuyer sur les données quotidiennes qu’ils recevaient pour leur permettre de réaliser une analyse efficace et approfondie des performances. Avec des données de comptage régulières et précises, ils peuvent voir les performances des ventes, les efforts du personnel et le taux de conversion des achats avec plus de précision.
La solution
Kersten Retail a travaillé avec les experts de Hikvision pour produire une solution sur mesure, utilisant la caméra réseau à double objectif de comptage de personnes (DS-2CD6825G0/C-I(V)(S)). Celles-ci alimentaient les données de tous les magasins via un réseau VPN vers un point central, où elles étaient reçues par une version personnalisée du logiciel VMS HikCentral Professional.
Des caméras de comptage de personnes ont été montées à l’entrée de chaque magasin pour les statistiques de trafic client. Certains ont même installé deux caméras, selon la taille et les besoins. Désormais, HikCentral télécharge automatiquement les données de comptage de chaque boutique dans un dossier spécifique du serveur central chaque jour à minuit, et le système ERP les récupère à partir de là.
Ils pouvaient voir les performances par comparaison entre différents sites, ce qui pourrait les aider à déterminer pourquoi certaines activités ne fonctionnaient pas et à les améliorer. Par exemple, en comparant différents magasins, ils peuvent voir l’impact des vacances sur le nombre de clients entrant. Ils pouvaient également voir le rapport entre les clients entrant et les ventes – ce qui pourrait indiquer un besoin de changer quelque chose à l’intérieur du magasin lui-même.
Tout cela signifie qu’ils peuvent identifier les raisons des faibles performances et prendre des mesures pour augmenter le chiffre d’affaires ou acheter le taux de conversion.
Expérience du client
Evert Zaal, ICT Manager de Big Bazar, déclare : « La solution Hikvision est beaucoup plus précise dans le comptage du nombre réel de clients. Il peut filtrer les chariots et les couples, nous n’avons donc pas besoin de « régler » les données comptées. Nous avons été très impressionnés par la capacité de Hikvision à personnaliser le logiciel en fonction de nos besoins précis. »
Avec l’aide de la technologie Hikvision, Big Bazar peut utiliser des informations précises sur le trafic client pour surveiller et développer son activité, amenant ainsi la prise de décision à l’avenir.
Shopping sécurisé au sein du groupe de vente au détail Leussen
Le franchisé néerlandais Leussink Retail Groep exploite 7 supermarchés Jumbo dans son portefeuille. Ils ont abordé l’épineuse question de l’hygiène et de la distanciation sociale avec une solution composée de caméras Hikvision, de stations d’assainissement SmartPole et de la plateforme SmartPole pour ses courses en toute sécurité.
La réglementation exige une gestion active des foules dans les magasins, afin de réduire le risque d’infection croisée. À l’origine, cela se faisait en limitant la quantité de paniers en circulation et / ou en affectant des membres du personnel à chaque entrée de magasin. Cela s’est avéré très coûteux, les magasins étant ouverts une grande partie de la journée, 7 jours sur 7.nLes clients sont tenus de désinfecter leurs mains et leurs caddies. Ils doivent pouvoir le faire efficacement en utilisant une méthode de désinfection simple et conviviale.
Les directives de distanciation sociale doivent souvent être fermement respectées dans les points de vente. Le nombre quotidien de clients dans les enseignes Leussinks va de centaines à des milliers, selon la taille, de sorte que la gestion des foules était difficile. Ils ont cherché des moyens de gérer le nombre de personnes dans leurs magasins à tout moment pour faciliter cela.
En plus de se conformer aux règles gouvernementales, ils souhaitaient également offrir une tranquillité d’esprit et une expérience d’achat sécurisée à leurs clients.
La solution
SmartPole Solutions, membre néerlandais du programme de partenariat technologique de Hikvision, est intervenu en proposant une solution complète basée sur les caméras réseau de comptage de personnes à double objectif Hikvision (DS-2CD6825G0 / C-IS), leurs désinfectants SmartPole et le logiciel LeftClick.
Les stations de désinfection haut de gamme de SmartPole ont été installées aux entrées des magasins. Ces désinfectants fournissent aux visiteurs du magasin un vaporisateur pour se désinfecter les mains et un distributeur de papier mouchoir pour nettoyer leurs chariots et scannettes avant d’entrer dans le magasin.
En plus de cela, les désinfectants comportent de grands écrans avec des capacités de diffusion restreinte permettant aux propriétaires de publier toutes sortes de contenus tels que des protocoles d’hygiène des magasins et des produits à prix réduit.
Le résultat de la solution de comptage de personnes Hikvision est affiché sur les écrans SmartPole. Essentiellement, la plate-forme logicielle de SmartPole est capable de capturer le magasin de comptage de personnes capturé par les caméras et de l’afficher à l’écran, à l’aide du logiciel LeftClick.
Le logiciel de diffusion restreinte publie des messages clairs et conviviaux pour les visiteurs de la boutique, leur fournissant un aperçu des niveaux de foule dans le magasin. Lorsque ce pourcentage s’approche de la foule maximale, l’écran affiche un avertissement amical. Les acheteurs de l’enseigne peuvent également voir quand le nombre diminue, ce qui leur permet d’entrer en toute sécurité.
Tijn Leussink, propriétaire de Leussink Retail Groep, déclare : “Nous avons été impressionnés par la haute qualité de la solution intégrée. Nous étions sous la pression du gouvernement pour fournir un environnement d’achat plus sûr et avec SmartPole, nous avons bien réussi”.
Grâce à ce partenariat, les acheteurs de Jumbo se sentent en sécurité lorsqu’ils font leurs courses. Les données de comptage de personnes peuvent également fournir des informations précieuses aux détaillants pour les aider à améliorer leur activité. C’est quelque chose que l’équipe de Leussink peut envisager pour l’avenir.