REPORTAGE
New Security Magazine 158 – mei 2021
Camera’s als IoT-sensoren – voorbeelden in de retailsector
Traditionele beveiligingscamera’s die steeds vaker worden ingezet als slimme sensor, het is een trend die we steeds vaker voor zien komen. Een netwerkcamera kan namelijk veel meer dan alleen beeld produceren, er kan ook zeer waardevolle data uit gehaald worden. Vandaar de term ‘IoT-sensor’. Bijvoorbeeld in de retail, waar geanonimiseerde beelden van ‘people counting’ camera’s kunnen worden gebruikt om bezoekersstromen in kaart te brengen. Daarnaast zien we steeds meer innovatieve oplossingen die inspelen op de huidige situatie in de retail. Bijvoorbeeld een hygiënezuil met geïntegreerde ‘people counting’ camera’s bij de ingang van een winkel, die bijdraagt aan een veilige winkelervaring voor bezoekers en tegelijkertijd meehelpt bezoekersstromen in kaart te brengen. Onderstaande projectrapportages gaan dieper in op praktijkvoorbeelden van dit soort oplossingen.
Analyse van bezoekersstromen voor Big Bazar
Big Bazar wilde bezoekersstroomgegevens verzamelen voor elk van zijn winkels in Nederland om hen te helpen bij het nemen van managementbeslissingen om de zaken te verbeteren. De keten vertegenwoordigt een relatief jonge winkelformule, gestart in 2007, dus waardevolle inzichten in hoe klanten hun winkel gebruiken, zijn cruciaal voor hun groei.
De keten moest alle data van de 120+ locaties in Nederland kunnen integreren in een centraal systeem. Dit nieuwe systeem moest werken met bestaande ERP-software, waarmee ze de KPI’s voor elke winkel konden bijhouden.
Ten slotte moesten managers kunnen vertrouwen op de dagelijkse gegevens die ze ontvingen om een efficiënte en diepgaande prestatieanalyse uit te voeren. Met regelmatige en nauwkeurige telgegevens kunnen ze de verkoopprestaties, de inspanningen van het personeel en de conversieratio van aankopen nauwkeuriger zien.
Oplossing
Kersten Retail werkte samen met Hikvision-experts om een op maat gemaakte oplossing te produceren met behulp van de Dual-Lens People Counting Netwerkcamera (DS-2CD6825G0 / C-I (V) (S)). Deze voeren data van alle winkels via een VPN-netwerk naar een centraal punt, waar het wordt ontvangen door een aangepaste versie van VMS-software HikCentral Professional.
Camera’s voor het tellen van mensen werden bij de ingang van elke winkel gemonteerd voor statistieken van het klantenverkeer. Sommige winkels hebben zelfs twee camera’s bij de ingang geïnstalleerd, afhankelijk van de grootte en behoefte. Nu uploadt HikCentral de telgegevens van elke winkel automatisch elke dag om middernacht naar een specifieke map op de centrale server, en het ERP-systeem haalt ze daar vandaan.
Op deze manier kan het management van Big Bazar de prestaties bekijken van de verschillende winkellocaties en deze vergelijken, wat hen helpt om te bepalen waarom bepaalde activiteiten niet werken en om deze te verbeteren. Door bijvoorbeeld verschillende winkels te vergelijken, kunnen ze de impact van vakanties op het aantal binnenkomende klanten zien. Ze kunnen ook de verhouding zien tussen klanten die binnenkomen en verkopen – wat kan duiden op de noodzaak om iets in de winkel zelf te veranderen.
Dit alles betekent dat ze redenen voor lage prestaties kunnen identificeren en actie kunnen ondernemen om de omzet of de conversieratio van aankopen te verhogen.
Klantervaring
Evert Zaal, ICT Manager van Big Bazar, zegt: “De Hikvision-oplossing is veel nauwkeuriger in het tellen van het werkelijke aantal klanten. Het kan trolleys en winkelwagens filteren, dus het is niet nodig om de getelde gegevens ‘af te stemmen’. We zijn erg onder de indruk van het vermogen van Hikvision om de software aan onze exacte behoeften aan te passen.”
Met behulp van Hikvision-technologie kan Big Bazar nauwkeurige bezoekersstroominformatie van klanten gebruiken om hun bedrijf te volgen en te laten groeien, bijdragend aan een efficiënte toekomst.
Veilig Winkelen bij de Leussen Retail Groep
De Nederlandse onderneming Leussink Retail Groep heeft onder andere 7 Jumbo supermarkten in hun portefeuille. Zij hebben het netelige vraagstuk van hygiëne en social distancing aangepakt met het SmartPole Veilig Winkelen concept. De oplossing bestaat uit Hikvision-camera’s, SmartPole-hygiënezuilen en digital signage software van LeftClick.
Huidige regelgeving voor retailers vereist actief beheer van bezoekersstromen binnen winkels. Oorspronkelijk gebeurde dit door het beperken van het aantal winkelwagens dat in omloop was en het plaatsen van personeel bij elke winkelingang. Bezoekers zijn daarnaast verplicht om zowel hun handen als hun winkelwagentjes te ontsmetten. Ze moeten dit effectief kunnen doen met behulp van een vriendelijke ontsmettingsmethode.
In de winkels moeten de richtlijnen voor sociale afstand sterk worden nageleefd. De dagelijkse hoeveelheid klanten in de winkels van de Leussen Retail Groep varieert van honderden tot duizenden, afhankelijk van de grootte. Dat maakt beheer van bezoekersstromen een uitdaging. Ze zochten naar manieren om het aantal mensen in hun winkels effectief in kaart te kunnen brengen om dit te faciliteren.
Naast het voldoen aan de regels van de overheid wilden ze hun klanten ook gemoedsrust en een veilige winkelervaring bieden.
Oplossing
SmartPole Solutions, een Nederlands lid van Hikvision’s Technology Partner Program, heeft een geïntegreerde oplossing op basis van Hikvision Dual Lens People Counting Network Cameras (DS-2CD6825G0/C-IS), hun SmartPole hygiënezuilen en LeftClick digital signage software gecreëerd.
SmartPole’s high-end hygiënezuilen zijn geïnstalleerd bij de ingang van de winkels. Deze bieden winkelbezoekers een alcohol spray dispenser voor handdesinfectie en een tissue dispenser om hun winkelwagentjes en scanners te reinigen voordat ze de winkel binnengaan.
De zuilen zijn voorzien van grote schermen met narrowcasting-mogelijkheden, zodat eigenaren allerlei soorten content kunnen publiceren, zoals protocollen voor winkelhygiëne en afgeprijsde producten.
De output van de Hikvision people counting oplossing wordt weergegeven op de SmartPole schermen met behulp van de LeftClick-software. Het softwareplatform is zo in staat om het aantal mensen dat is opgeslagen door de camera’s vast te leggen en op het scherm weer te geven met behulp van de LeftClick-software.
Die software publiceert duidelijke en vriendelijke berichten voor de winkelbezoekers die hen inzicht geven in de bezoekersaantallen. Wanneer dit percentage in de buurt komt van de maximale drukte, geeft het scherm een vriendelijke waarschuwing weer. De winkelbezoekers kunnen ook zien wanneer het aantal bezoekers afneemt, zodat ze veilig naar binnen kunnen gaan.
Klantervaring
Tijn Leussink, eigenaar van Leussink Retail Group, zegt: “We zijn onder de indruk van de hoogwaardige, geïntegreerde oplossing. We stonden onder druk van de overheid om te zorgen voor een veiligere winkelomgeving en daar zijn we met SmartPole goed in geslaagd”.
Dankzij deze samenwerking voelen de klanten van Leussink zich veilig als ze boodschappen doen. Ook kunnen telgegevens van bezoekersstromena waardevolle inzichten opleveren voor retailers om hun bedrijf te verbeteren. Dit is iets waar het team van Leussink rekening mee kan houden voor de toekomst.