REPORTAGE
New Security Magazine 142 – avril 2017
ADI Global Distribution ouvre son premier magasin « look & feel » européen à Loppem
« Nos clients n’ont plus besoin d’affronter les bouchons pour se rendre à Anvers ou à Bruxelles », se félicite Patrick Vervaele.
Le nouveau site de Loppem est aménagé dans l’esprit des magasins US.
La première succursale « look & feel » européenne d’ADI Global Distribution s’est récemment ouverte au rond-point de la sortie de la E40 à Loppem (Bruges). Ce nouveau concept a déjà connu plus de 50 déploiements aux USA. « ADI cherche les partenariats de longue durée optimisant les intérêts des clients, des fournisseurs et des collaborateurs », explique Patrick Vervaele (business development manager BeLux).
Lors de la semaine d’inauguration, les visiteurs ont pu découvrir la valeur ajoutée du nouveau look & feel dans tous ses aspects : accessibilité fluide et permanente, infrastructure, et approche alliant sens de l’humain, flexibilité et professionnalisme. Plus de cent visiteurs ont ainsi été accueillis. « Le lieu répond parfaitement aux critères d’accessibilité et de nouveau style de nos points de vente. Il nous permet de servir à la perfection nos clients des deux Flandre, qui n’ont plus besoin d’affronter les bouchons pour se rendre à Anvers ou à Bruxelles. Nous disposons d’un vaste parking où les clients peuvent utiliser gratuitement le Wi-Fi, ce qui leur permet, en utilisant notre appli, de compléter rapidement leur commande depuis leur véhicule. Bientôt, le nouveau totem ADI à l’entrée du parc d’entreprises améliorera encore notre visibilité », explique Patrick Vervaele.
Expérience client
L’espace multifonctionnel d’environ 250 m² est entièrement aménagé selon les exigences de confort contemporaines et dans l’esprit des magasins retail ADI outre-Atlantique. « En entrant dans notre magasin, le visiteur commence par traverser un local où des armoires à cadenas chiffré lui permettent de récupérer sa commande 24h sur 24. La boutique aménagée de manière très ‘lisible’ contient les articles les plus vendus ainsi que les accessoires de finition et de montage des systèmes de contrôle d’accès, de protection anti-intrusion ou anti-incendie et de surveillance vidéo. En plus des écrans interactifs où s’affichent les produits que nous mettons en évidence, un mur d’étagères contenant les promotions mensuelles attire également l’attention. Le stock local est limité mais ciblé. Il suffit aux clients fidèles de nous appeler, et ils peuvent venir chercher leurs commandes. »
« Human touch »
L’interaction humaine n’en reste pas moins primordiale. « Au comptoir, Eddy Andries, notre branch manager, est l’interlocuteur clé pour toutes les questions. Il s’occupe aussi des flux administratifs et logistiques. Dans notre bureau sales & marketing, nous réservons aussi deux postes de travail flexibles pour d’autres collègues. La salle de formation moderne accueille des événements chaque semaine, qu’il s’agisse de formation internes données par nos propres collaborateurs, ou de séminaires organisés par un de nos fabricants. Les installateurs qui font partie de notre clientèle peuvent aussi les réserver pour des réunions internes. Notre Hospitality Corner, avec un coin café/thé pour les visiteurs et les collaborateurs, complète le concept. » ADI Global Distribution compte donc désormais 3 points de vente en Belgique (Aartselaar, Zaventem et Loppem) qui emploient 26 personnes. « Pour garantir notre accessibilité, nous envisageons de déplacer notre filiale de Zaventem plus au sud d’ici la fin de l’année, ou d’ouvrir un nouveau centre dans la province de Luxembourg. Tout dépendra de l’emplacement et des infrastructures disponibles. Nous avons aussi des projets pour le Limbourg. En 2020, notre quartier général d’Aartselaar sera remis au goût du jour dans le même look & feel. D’ici là, nous avons l’intention d’attirer les nouveaux collaborateurs qui nous manquent et de doubler notre chiffre d’affaires », conclut Vervaele.
Par Philip Declercq