REPORTAGE
New Security Magazine 159 – juillet 2021
ADI Global Benelux – Un support maximal au client
ADI Global est à l’écoute de ses clients. Peut-être pensez cher lecteur ‘voilà qui est vite dit, tant d’autres disent la même chose’. C’est sans doute vrai, mais l’écoute n’est ici que la première étape. Ce qui se passe ensuite, comme l’interprétation des signaux provenant du marché et les conséquences que cela a sur le fonctionnement et les processus, est bien plus important. Et dans ce domaine, ADI Global fait la différence.
Au siège d’ADI Global, nous rencontrons Koen de Rooij, general manager d’ADI Global Benelux. Sur la table devant lui se trouve un exemplaire de la dernière étude de marché que l’entreprise réalise régulièrement pour ses clients et ses partenaires. Il nous lance d’emblée ceci : « Nous avons quelque peu sous-estimé l’impact de la fermeture de notre filiale d’Aartselaar et le regroupement d’autant de services que possible à Breda. L’objectif était et est toujours l’optimisation de notre prestation de services par le regroupement des connaissances et de l’expérience. Nous reviendrons sur cela plus tard. Cependant, certains clients perçoivent notre bureau à Breda comme une certaine forme de ‘néerlandisation’, mais rien n’est moins vrai. C’est pour des raisons purement opérationnelles que nous avons décidé de fermer les bureaux régionaux en Belgique (Aartselaar et Zaventem) et aux Pays-Bas (Sliedrecht et Purmerend), à l’exception du bureau à Loppem près de Bruges. Dans notre monde digital, je continue de croire à la force du contact personnel. Passer chez un collègue avec une question ou une suggestion est bien plus efficace au bureau que via Zoom ou Teams. Les lignes de communication courtes facilitent la vie et sont plus agréables. »
«Nous pensions que le choix de Breda serait considéré comme une déclaration claire de notre volonté de travailler au Benelux, mais pour certains clients, ces quelques kilomètres sur le territoire néerlandais suffisent à penser autrement. Permettez-moi de dissiper tous les doutes et d’avancer un contre-argument fort : dans l’équipe de management, je suis le seul Néerlandais aux côtés de trois flamands : Bart Vandermeulen (Sales Manager), Tom Huysmans (Inside Sales Leader) et Martine Verlinden (Sales Support Leader). Je me sens parfois plus belge que néerlandais», lâche Koen de Rooij en riant.
Equipe de projets
Pour un autre thème de l’enquête clients, ADI Global a adapté la structure interne avec une équipe de projets dirigée par le très estimé Paul Teulings. « Nos clients souhaitaient un support plus important à chaque phase de leurs projets. Cela peut être interprété au sens large et englobe notamment la conception système et les offres, l’évaluation de l’emplacement, les démonstrations et les présentations de produits, le pre-build et la configuration, la mise en service, le support technique et même les formations pour l’intégrateur et/ou l’utilisateur final. J’en retiens un aspect : la visite sur site d’un ADI Project Specialist. Dans de nombreux cas, c’est un must absolu pour cartographier les besoins en sécurité de l’utilisateur final et élaborer une solution ensemble. »
« Ce support étendu vient s’ajouter au plus vaste assortiment de produits au Benelux avec un stock stratégique important, disponible à notre entrepôt central d’Oosterhout. La valeur de l’équipe de projets se reflète pleinement dans les applications intégrées complexes. Les membres de l’équipe rassemblent leurs connaissances sur les nombreuses marques et produits. Mais le plus beau, c’est quand nous arrivons à convaincre l’utilisateur final avec nos solutions, et l’aide de l’intégrateur. »
Par Rudy Gunst