REPORTAGE
New Security Magazine 142 – april 2017
Eerste Europese retail look & feel branch van ADI Global Distribution
“Onze klanten moeten geen files richting Antwerpen of Brussel meer trotseren”, aldus Patrick Vervaele.
De nieuwe Loppemse branch werd naar analogie met de ADI-retailshops in de VS ingericht.
Aan het rondpunt aan de E40-afrit Loppem, bij Brugge, opent de eerste Europese retail look & feel branch van ADI Global Distribution de deuren. In de VS werd dit nieuwe concept reeds meer dan 50 maal uitgerold. “ADI gaat voor lange termijn partnerships, waarin de belangen van de klanten, de leveranciers en de medewerkers optimaal matchen”, aldus Patrick Vervaele (business development manager BeLux).
Tijdens de openingsweek konden bezoekers de meerwaarde van de nieuwe look & feel in al zijn facetten ontdekken: vlotte en permanente bereikbaarheid, infrastructuur, en een professionele, flexibele aanpak met human touch. Er werden meer dan 100 bezoekers verwelkomd. “Deze locatie past volledig in het kader van de vlotte bereikbaarheid en de new style van onze verkooppunten. Van hieruit kunnen we onze West- en Oost-Vlaamse klanten perfect bedienen, zodat ze geen files richting Antwerpen of Brussel meer hoeven te trotseren. Er zijn ruime parkeermogelijkheden van waaruit klanten gratis gebruik kunnen maken van WiFi. Nog snel online bijbestellen via onze app kan dus ook vanuit de geparkeerde wagen. En straks zorgt de nieuwe ADI-totem aan de ingang van het bedrijvenpark nog voor extra herkenbaarheid”, aldus Patrick Vervaele.
Customer experience
De multifunctionele ruimte omvat zo’n 250 m², volledig volgens de hedendaagse comfortvereisten en naar analogie met de ADI-retailshops in de VS ingericht. “Wie onze shop binnenwandelt, passeert eerst een lockerruimte, voorzien van gecodeerde lockers, waar de klant zijn bestelling na de openingsuren, 24/7, kan afhalen. De overzichtelijke shopruimte bevat de meest verkochte items en commodities voor de afwerking en de montage van toegangscontrole-, inbraak-, camera- en brandbeveiligingssystemen”, zegt Vervaele. “Naast de interactieve schermen waarop product eyecatchers worden geprojecteerd, trekt ook een rekwand met maandelijkse promotiefolder de aandacht. Er is een beperkte, maar gerichte lokale stock beschikbaar. Trouwe klanten kunnen hun bestelde producten op afroep afhalen.”
Human touch
De menselijke interactie blijft even belangrijk. “Aan de balie is Eddy Andries, onze branch manager, het aanspreekpunt voor alle vragen. Hij leidt ook alle administratieve en logistieke stromen in goede banen. In ons kantoor voor sales en marketing houden we ook 2 flexplekken vrij voor andere ADI-collega’s”, aldus Vervaele. “In de modern uitgeruste opleidingsruimte gaan elke week events door. Dit kan een inhouse training door onze eigen medewerkers zijn, of een seminarie van één van onze fabrikanten. Ook klanten-installateurs kunnen deze ruimte reserveren voor interne meetings. Onze Hospitality Corner, met koffie-thee hoek voor bezoekers en medewerkers, maakt het nieuwe concept rond.” Sinds kort telt ADI Global Distribution in ons land dus 3 points of sales (Aartselaar, Zaventem Loppem) goed voor 26 medewerkers. “Teneinde optimaal bereikbaar te zijn, overwegen we eind dit jaar ons filiaal in Zaventem zuidwaarts te verplaatsen, of een nieuwe hub in Luxemburg te openen. Dit in functie van de ligging en de beschikbare panden. Ook voor de regio Limburg zijn er plannen. Tegen 2020 zal het hoofdkwartier in Aartselaar in dezelfde look & feel worden gerestyled. Tegen dan willen we ook de nodige nieuwe medewerkers aantrekken en onze omzetcijfers verdubbelen”, besluit Vervaele.
Door Philip Declercq