REPORTAGE
New Security Magazine 159 – juli 2021
ADI Global Benelux – Maximale ondersteuning van de klant
ADI Global luistert naar zijn klanten. Misschien denkt u – beste lezer – “dat is goedkoop, er zijn nog wel anderen die knal hetzelfde zeggen”. Dat zal wel kloppen, maar luisteren is nog maar de eerste stap. Nog veel belangrijker is wat er daarna gebeurt, hoe de signalen vanuit de markt worden opgepikt en welke gevolgen dit heeft voor de eigen werking en processen. En hierin maakt ADI Global het verschil.
In het hoofdkantoor van ADI Global mogen we aanschuiven bij Koen de Rooij, general manager van ADI Global Benelux. Voor hem op tafel ligt de output van het jongste marktonderzoek dat ADI Global Benelux op regelmatige basis onder zijn klanten en partners organiseert. Er moet hem al meteen iets van het hart. “We hebben de impact van de sluiting van onze vestiging in Aartselaar en het groeperen van zoveel mogelijk diensten in Breda wat onderschat. De insteek was en blijft het verbeteren van onze dienstverlening door kennis en ervaring samen te brengen. Maar daarover verder meer. Maar blijkbaar voelen sommige klanten ons kantoor in Breda aan als een zekere vorm van ‘vernederlandsing’. Niks is minder waar. Het is zuiver om operationele redenen dat we onze regionale kantoren in België (Aartselaar en Zaventem) én Nederland (Sliedrecht en Purmerend) hebben gesloten, met als enige uitzondering ons kantoor in Loppem nabij Brugge. In onze digitale wereld blijf ik geloven in de kracht van persoonlijke contact. Bij een collega langslopen met een vraag of suggestie is zoveel efficiënter als dit op kantoor kan dan langs Zoom of Teams. Korte communicatielijnen maken ieders leven gemakkelijker en prettiger.”
“We dachten dat de keuze voor Breda zou opgepikt worden als een duidelijk statement dat we voor de Benelux werken, maar voor sommige klanten zijn die enkele kilometers op Nederlands grondgebied voldoende om er anders over te denken. Laat mij alle twijfel wegnemen en een keihard tegenargument plaatsen: in ons managementteam zit ik als enige Nederlander naast drie Vlamingen: Bart Vandermeulen (Sales Manager), Tom Huysmans (Inside Sales Leader) en Martine Verlinden (Sales Support Leader). Ik voel mij soms meer Belg dan Nederlander”, lacht Koen de Rooij.
Projectenteam
Voor een ander thema uit de klantbevraging heeft ADI Global zelfs de interne structuur aangepast met een projectenteam onder de gewaardeerde leiding van Paul Teulings. “Onze klanten wensten meer ondersteuning in elke fase van hun projecten. Dit mag ruim worden opgevat en behelst o.m. het systeemontwerp en offerte, beoordeling van de locatie, productdemonstraties en presentaties, pre-build en configuratie, inbedrijfstelling, technische ondersteuning en zelfs trainingen voor de integrator en/of de eindgebruiker. Ik haal er één aspect uit: bezoek aan de locatie met een ADI Project Specialist. In veel gevallen is dit een absolute must om de beveiligingsbehoeften van de eindgebruiker in kaart te brengen als basis om de allerbeste oplossing te bereiken binnen het vooropgestelde budget. In plaats van eenvoudigweg een offerte maken, willen we de kern van het probleem weten van de eindgebruiker, zodat we daar in samenspraak een oplossing voor vinden.”
“Deze uitgebreide ondersteuning komt nog bovenop het breedste productassortiment in de Benelux met een grote strategische voorraad beschikbaar in ons centraal magazijn in Oosterhout. De waarde van het projectenteam komt volop tot uiting bij zeer complexe geïntegreerde toepassingen. De teamleden brengen kennis over ontzettend veel verschillende merken en producten samen. Maar het mooiste aan het projectenteam is als we erin slagen om – samen met de integrator – de eindgebruiker te overtuigen van onze oplossing.
Door Rudy Gunst
“Onze uitgebreide ondersteuning komt bovenop het breedste productassortiment in de Benelux.”
Koen de Rooij (general manager ADI Global Benelux)