REPORTAGE
New Security Magazine 167 – oktober 2023
Service + kwaliteit = Nestor Company
“We gaan prat op ons ruim en divers aanbod waarbij we onze rol van leverancier van kwalitatieve en hoogtechnologische producten ten volle kunnen uitoefenen”, vertelt Jonathan Geirnaert, Sales Manager van Nestor Company uit Deinze. “Maar vergis je niet, dit komt niet zomaar uit de hemel vallen. Al meer dan 15 jaar bouwen we aan onze logistieke ondersteuning van de professionele beveiligingsinstallateur, waarbij de focus op vier sectoren ligt: security, automatisatie, brandalarm, toegangscontrole met parlofonie & videofonie.”
“Weet je, het gaat al lang niet meer om zoveel mogelijk producten te kunnen aanbieden zodat je catalogus dikker wordt, maar alles draait om service. Door ons uitgebreid gamma kunnen we aan onze klanten een totaaloplossing aanbieden met integratie van verschillende toepassingen.” Vroeger was het voor de installateur een pak lastiger. Zo moest hij niet alleen bij meerdere leveranciers langslopen om alle componenten van zijn installatie te verzamelen, maar vooral ervoor zorgen dat alles samen ook nog eens compatibel was.
Integratie
“Door integratie wordt de installateur ontzorgd”, klinkt Jonathan Geirnaert duidelijk. “Het gaat dan niet meer over aparte toestellen, maar om wat er echt toe doet: een totaaloplossing die zo goed mogelijk aansluit op de wensen en noden van de eindgebruiker. Dit vertaalt zich rechtstreeks in de dagelijkse ondersteuning van Nestor Company waarop de installateur kan vertrouwen. We hebben genoeg expertise in huis om een probleem correct te ontleden en hiervoor een klantspecifieke oplossing te ontwerpen.”
Het is een open deur intrappen, maar binnen de sector is Nestor Company niet toevallig gekend als de partner die geen enkele uitdaging uit de weg gaat en hierdoor een indrukwekkende referentielijst in de Benelux en Noord-Frankrijk heeft opgebouwd. “Onze grootste troef is onze service, en dat begint van bij het eerste contact met de klant, over het ontwerp en de opstart tot de dienst na verkoop en het onderhoud. Maar onder service versta ik ook kennisdeling, en dit onder de vorm van opleidingen. Dit kan zowel in onze lokalen als bij het installatiebedrijf gebeuren, maar altijd worden de opleidingen op maat samengesteld zodat ze perfect beantwoorden aan de reële behoeften.”
Gemoedsrust
Naast service hecht Jonathan Geirnaert ook enorm veel belang aan kwaliteit. “Alle producten die we aanbieden zijn grondig getest en worden opgevolgd, zodat we ze door en door kennen en dus met een gerust hart kunnen aanbieden. Voordat we met een fabrikant of distributeur samenwerken, willen we ze eerst leren kennen. Hoe zit het met hun solvabiliteit en ondersteuning? Op die basis van vertrouwen en respect worden duurzame relaties gebouwd, met directe communicatielijnen en continue informatie-uitwisseling. En dat levert ook voordelen op voor onze klanten.”
De concurrentie is soms bikkelhard, waarbij het er soms veel van weg heeft dat de eindprijs de enige parameter is die tot een keuze leidt. Jonathan Geirnaert heeft hier een kristalheldere mening over. “Natuurlijk willen wij een concurrentiële prijs aanbieden, maar ik vraag de installateurs toch om het oude spreekwoord ‘goedkoop is duurkoop’ niet te vergeten. Verlies nooit de kwaliteit van de eindoplossing uit het oog. Laat je niet verleiden tot goedkope (lees: minderwaardige) toestellen waarmee je riskeert dat je na verloop van tijd een hoop ellende op je nek haalt, en je bij de eindafrekening moet vaststellen dat die eenmalige winst bij de aankoop je op het eind van de rit een veelvoud heeft gekost aan herstellingen, updates, interventie- en servicekosten, zonder nog rekening te houden met alle ellende en een ontevreden eindgebruiker.”
“Houd altijd en overal vast aan een kwaliteitsvolle installatie waarbij je dienstverlening en ondersteuning krijgt”, besluit Jonathan Geirnaert. “Doe het voor jouw gemoedsrust en die van je eindgebruiker.”
Door Rudy Gunst