REPORTAGE
New Security Magazine 160 – november 2021
Hikvision legt focus op service & opleiding
Tijdens het jaareinde legt Hikvision sterk de nadruk op opleiding. Het tweedaagse Hikvision Certified Security Associate Program wordt in het Nederlands en het Frans in Leuven georganiseerd.
Het is ondertussen al bijna drie jaar geleden dat de Aziatische camerafabrikant Hikvision een vestiging opende in Leuven. Terwijl andere fabrikanten ervoor opteren om ergens centraal te zitten – en dus ver weg van alles en iedereen – hebben wij de tegenovergestelde beslissing genomen”, vertelt Manuel Lambrechts, KA/BD Manager bij Hikvision Belgium & Luxembourg. Dit is een thema dat tijdens het gesprek regelmatig naar boven zal komen, het streven van Hikvision om de professionele klant zoveel mogelijk te ondersteunen.
Hikvision Belgium & Luxembourg is de Coronaperiode bijzonder goed doorgekomen. Of hoe noem je anders de exponentiële stijging van het aantal medewerkers van 2 naar 8? “We willen meer naar de klant toegaan”, legt Manuel Lambrechts uit. “Het is belangrijk dat we dicht bij de klant staan, zodat we onze rol van probleemoplosser en adviseur in ondersteuning van de beveiligingsinstallateur zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. We hechten veel belang aan klantenrelaties. Daarom is onze vestiging in Leuven niet zomaar een kantoorgebouw, maar hebben we hier ook een trainingscentrum en een ruime showroom uitgebouwd. De showroom heeft hierbij een dubbel doel: enerzijds als praktijkruimte voor de opleidingen, anderzijds kan een installateur hier naartoe komen met zijn klant om de mogelijkheden van de verschillende oplossingen te laten beleven.”
Snelst groeiende regio
In 2020 werd de Benelux door Hikvision Europe uitgeroepen tot snelst groeiende regio. Dit was o.a. de reden waarom er zoveel nieuwe medewerkers werden aangeworven. Hikvision Europe wilde immers zeker vermijden dat de dienstverlening naar de partners zou verminderen omdat er meer partners zijn. Meer klanten betekent meer medewerkers, de simpele logica van Hikvision die moet garanderen dat de dienstverlening op hetzelfde hoge niveau blijft. Daarnaast krijgen trouwe partners een technisch contactpersoon van Hikvision toegewezen. Eerstelijns technische support loopt altijd via distributeurs, maar wanneer een partner tijdens een project een technisch complex vraagstuk tegenkomt, is het goed om te weten dat de Hikvision Pre-Sales Engineers klaar staan om de partner te helpen.
Sinds januari 2021 heeft Hikvision zijn productportfolio opgedeeld in twee groepen. Vooreerst zijn er de reguliere beveiligingscamera’s voor dagdagelijks gebruik, camera’s die je via meerdere distributiekanalen, waaronder ook het internet kan terugvinden. Ze vallen op door hun eenvoud, zowel in gebruik als in plaatsing.
Professioneel
De tweede productgroep is exclusief terrein voor de professionele beveiligingsinstallateur. Om ervoor te zorgen dat eindgebruikers van de juiste technische begeleiding worden voorzien wanneer deze apparaten worden ingezet in een project, zijn deze professionele toestellen exclusief beschikbaar voor geregistreerde Hikvision Partners. Hikvision controleert hier dan ook streng op. Dit is dan ook een van de grote voordelen van het Dealer Partner Programma. “Zo kunnen wij ervoor zorgen dat professionele installaties correct worden opgeleverd, door de juiste partners”, aldus Manuel Lambrechts.
Wat al meteen opvalt bij deze professionele toestellen is de verlenging van de garantieperiode van de standaard 3 jaar voor het reguliere gamma naar 5 jaar. “Deze garantieverlenging stelt hogere eisen aan onze ondersteuning. Zo kan de installateur het vervangtoestel voor een defect toestel al bestellen alvorens ter plekke te gaan. Dus niet eerst de defecte camera weghalen en een nieuwe camera meekrijgen als je die binnenbrengt, maar al meteen naar de klant gaan met een nieuw toestel. Dit zorgt voor lagere interventiekosten. Hikvision Benelux stelt alles in het werk om voorraadtekorten te vermijden. Zo worden de voorraden bij onze distributiepartners aangevuld, en hebben we ook ons eigen magazijn uitgebreid van 3.000 m2 naar 10.000 m2. De installateur kan dit verhaal voorleggen aan de eindgebruiker. In kritische toepassingen zal deze geruststelling zeker worden geapprecieerd.”
Tijdens het jaareinde legt Hikvision sterk de nadruk op opleiding. Het tweedaagse Hikvision Certified Security Associate Program zal op verschillende data zowel in het Nederlands als het Frans in Leuven worden georganiseerd (voor data en inschrijvingen: neem contact op met uw Hikvision Accountmanager). Deze opleiding kan aangevuld worden met één extra opleidingsdag over HikCentral, het Video Surveillance Management System van Hikvision voor betrouwbare en schaalbare oplossingen. Vanaf volgend jaar zal Hikvision het kennisniveau van de deelnemers aan een opleiding bekijken zodat de vooropgestelde minimale voorkennis wordt gehaald zodat niemand binnen de groep voor vertraging zorgt.
Platform
Manuel Lambrechts: “Naar de toekomst toe zal de cloud alleen maar belangrijker worden. We werken aan meer cloudoplossingen via ons platform zodat de installateur zijn dienstverlening naar de eindgebruiker kan optimaliseren. Binnen dit platform zullen een volledig beheer, onderhoud en alarmopvolgingen mogelijk worden. Proactieve maintenance wordt mogelijk. Het wordt een nieuwe uitdaging, maar weet je wat? Met een sterk lokaal team, een zeer uitgebreid distributienetwerk en een centraal gelegen opleidingscentrum annex showroom beschikken we over alle troeven om de beveiligingsmarkt in België en Luxemburg optimaal te bedienen.
Manuel Lambrechts geeft nog een interessante uitsmijter mee. “We merken dat onze technologieën nog te weinig gekend zijn door sommige eindgebruikers. Door te netwerken zullen we onze producten beter verstaanbaar maken. Hiervoor gaan we verticaal werken. Dit betekent dat we zelf de baan opgaan om sectoren met veel groeipotentieel op te zoeken. Denk bijvoorbeeld maar aan de gezondheidszorg, de logistieke sector, retail, mobiele toepassingen in het openbaar vervoer of ook nog alarmmeldkamers. Uiteraard zal de concrete uitvoering van deze projecten altijd in samenwerking met onze partners-installateurs gebeuren.”
Hikvision zal op de vakbeurs New Security (17 en 18 november ’21 in de Brabanthal – Leuven) niet zelf aanwezig zijn met een eigen stand, maar de producten en oplossingen van Hikvision zullen wel te bewonderen zijn bij enkele van de distributiepartners.
Door Rudy Gunst
“Wij zorgen ervoor dat professionele installaties correct worden opgeleverd, door de juiste partners.”
Manuel Lambrechts (Hikvision Belgium & Luxembourg)