REPORTAGE
New Security Magazine 142 – avril 2017
GRS revisite la sécurité du retail
Euroshop, le salon professionnel du retail organisé tous les trois ans à Düsseldorf, a été pour Gunnebo l’occasion d’inviter ses visiteurs à un « voyage initiatique ». Le spécialiste suédois de la sécurité leur a en effet présenté ses produits dans une configuration retail surprenante. « Notre nouveau logiciel pilote toutes les applications installées dans le magasin, et permet au détaillant de se consacrer entièrement à l’expérience de son client », explique Christophe Lebegge de Gunnebo Belgium.
C’est à la créativité et à l’ouverture d’esprit de sa Customer Relationship Manager, Doyle Deirdre, que Gunnebo doit ce stand pas comme les autres. Pour donner corps à son idée, elle a bénéficié du soutien des responsables marketing locaux des diverses filiales. « Pour la première fois, notre stand a été entièrement construit en fonction de la perspective du client, plutôt que de la nôtre », poursuit Christophe Lebegge. « Nous avons réellement privilégié le retail, qui constitue le secteur le plus prometteur pour notre activité. Les visiteurs ne se sont pas trouvés face à l’aménagement habituel, où les machines et les automates prédominent. La plupart d’entre eux ont été agréablement surpris de se retrouver dans un environnement retail familier. Le stand Gunnebo, dans le palais consacré à la sécurité, attirait l’attention par ses couleurs et ses effets visuels. Toutes les applications, depuis SpeedStiles jusqu’aux armoires ignifuges en passant par SafeCash, sont intégrées dans l’environnement et caractérisées par des couleurs spécifiques. Les ingrédients présents ont également renforcé la véracité : magasin de vêtements avec cabines d’essayage, salon de thé, front office avec caisse et antennes, backoffice avec coffre ignifuge et machines de comptage...
À la carte
Pour couronner le tout, Gunnebo Retail Solution (GRS), le logiciel commandant l’ensemble des systèmes, était également en démonstration pour les clients VIP. « Cette plateforme ouverte pour la numérisation en magasin connecte plusieurs systèmes (caméra, paiement, machines de comptage...) et fournit des données exploitables, le tout dans une interface unique. En combinaison avec une technologie intelligente, on obtient une solution plus efficace, plus productive, plus sécurisée et de ce fait un meilleur rendement pour le détaillant. Celui-ci peut choisir ses applications GRS à la carte, par exemple en commençant par SafeCash pour ajouter ensuite un coffre ignifuge et une vidéosurveillance. La plateforme connecte la technologie Gunnebo, mais supporte aussi d’autres solutions », précise Lebegge. La chaîne de retail suédoise ICA poursuit actuellement un projet pilote visant à utiliser GRS pour connecter toutes les techniques, depuis SecurWave jusqu’à SafeCash.
« Le client est vraiment choyé »
Robotisation, ergonomie et écologie sont depuis longtemps des thèmes clés d’EuroShop. « Les esprits évoluent énormément sur le plan de la technologie. Le client veut pouvoir utiliser toutes les techniques liées à la gestion des bâtiments sur son smartphone ou un autre appareil, où qu’il se trouve, et de la façon la plus conviviale qui soit. La plateforme GRS offre toutes les fonctionnalités nécessaires : elle intègre automatiquement des tâches telles que la protection, le contrôle de caisse, l’alarme, etc. Le client dispose de plus de temps libre. Le client n’est plus simplement servi : il est littéralement choyé. Toute l’attention se porte désormais sur l’activité retail, et les tâches des collaborateurs se diversifient et s’orientent davantage vers le client. Nous envisageons d’aménager notre showroom de Drogenbos de la même manière, afin de pouvoir jouer sur les dernières tendances en matière de retail », conclut Lebegge.
Par Philip Declercq
Photos : Gunnebo Belgium