REPORTAGE  
New Security Magazine 162 – juin 2022

Innovation dans le pays: l’App PRAxIS à la demande

Comment concevoir une application qui génère une véritable valeur ajoutée pour les installateurs et leurs clients ? PRAxIS s’est penché sur la question et a développé l’App PRAxIS qui permet aux installateurs d’accéder à de nouveaux marchés. Voici comment.

PRAxIS à la demande

Les clients disposant d’un système d’alarme ont aujourd’hui un choix noir/blanc pour la connexion à la salle de contrôle : soit c’est une connexion complète, soit c’est rien. PRAxIS est convaincu qu’un grand potentiel inexploité attend l’installateur, en particulier chez les clients qui recherchent un juste milieu. Dominique Accou nous explique: « Pour de nombreux clients finaux, l’achat d’un système d’alarme représente une part substantielle du budget et l’étape supplémentaire de souscription d’un abonnement à la salle de contrôle est souvent un pont trop loin. Ces clients ont pourtant aussi besoin d’une protection offerte par la salle de contrôle. Je vous cite rapidement quelques situations en exemple : les congés annuels, un week-end en famille, des personnes qui hivernent à l’étranger, … Une connexion temporaire n’était jusqu’à présent pas possible pour de telles périodes, mais c’est en train de changer. »

Pour les clients finaux, l’App PRAxIS est une fonctionnalité intégrée qui nécessite des crédits. Selon la quantité de crédits achetée, ils peuvent connecter leur propriété à la salle de contrôle de manière ciblée. « Nous travaillons selon des blocs horaires de minimum 24 heures. Une personne qui quitte son domicile pour quelques heures afin de se rendre à une fête de mariage par exemple peut prévoir très facilement une couche de sécurité supplémentaire pendant cette courte période. Les clients peuvent activer facilement cela via l’App PRAxIS à la demande, depuis leur smartphone ou tablette. L’activation est entièrement automatique. Aucune charge administrative ni appels téléphoniques chronophages ne sont nécessaires. Les installateurs entendent parfois la réflexion qu’un contrat de télésurveillance classique est trop étendu et trop cher pour la situation du client final. Pour ces types de clients, cette solution temporaire et facile à mettre en œuvre est un juste milieu. »

Moins d’administration pour l’installateur

« L’App offre aussi des avantages pour les installateurs. Ils peuvent connecter leurs clients à la salle de contrôle plus rapidement et efficacement. La particularité de l’approche est que cette App gratuite a été conçue en interne par des collaborateurs PRAxIS expérimentés, ce qui améliore considérablement la convivialité et l’efficience. Quelques exemples : la création d’un client est assez complexe pour de nombreux installateurs. Une fois l’installation finalisée, la connexion à la salle de contrôle via l’App se déroule plus facilement et rapidement. Les installateurs y introduisent les données utiles, ce qui active l’attribution d’un numéro de client par la salle de contrôle. »

« Le client est alors prêt à être testé et un test de fonctionnement est réalisé. Un rapport de test de fonctionnement est ensuite généré que l’installateur peut avancer pour démontrer que l’installation est connectée correctement à la salle de contrôle. La rédaction d’un contrat de télésurveillance pour le client est également automatique avec l’App car l’installateur ne doit pas réintroduire les données manuellement. Enfin, le traitement en ligne permet une facturation plus rapide. De nombreux techniciens ne viennent qu’une fois par semaine au bureau pour transmettre leurs bon de travail. Ce n’est qu’alors que le processus de facturation est lancé. Avec l’App, la comptabilité reçoit immédiatement les données utiles pour la démarrer. L’installateur est donc rémunéré plus rapidement pour son travail. »