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New Security Magazine 161 – mars 2022
La digitalisation et l’automatisation pérennisent la croissance de Seris Technology
La société de services Seris Technology attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Offrir une prestation de services supérieure nécessitait une digitalisation. Depuis l’implémentation du nouveau système ERP connecté aux applications quotidiennes comme Outlook et Teams, les collaborateurs de Seris Technology apprécient les méthodes de travail plus faciles et plus fluides. La direction suit le déroulement des opérations en temps réel et les clients sont soutenus plus rapidement et efficacement. Un projet réussi déployé par GMI group, en respectant le budget et les délais.
« À l’instar de toute entreprise, la digitalisation est essentielle pour nous », déclare Christophe Voets, directeur de Seris Technology. « La digitalisation et l’automatisation des processus nous permet de travailler plus efficacement. Nous sommes actifs dans une filière concurrentielle mais en croissance. Nous voulons donc investir davantage dans la qualité et nos effectifs. La digitalisation ne se fait pas au détriment de l’emploi, elle nous permet de nous développer et de dédier pleinement nos collaborateurs au service client plutôt qu’aux tâches administratives. »
Opération à coeur ouvert
L’entreprise avait décidé il y a deux ans de passer à une nouvelle solution ERP. « Il fallait renouveler l’ERP existant car le système ne pouvait plus évoluer avec les nouvelles applications que nous souhaitions utiliser. Pour une entreprise spécialisée dans la sécurité, la cybersécurité s’avère primordiale. À ce niveau-là aussi, une mise à jour était nécessaire. Voilà pourquoi nous avons recherché une solution tournée vers l’avenir. »
« Il ne faut pas sous-estimer une telle implémentation. Il s’agit d’une opération à cœur ouvert de la principale application de l’entreprise. Nous avions déjà de bonnes expériences avec GMI group et nous connaissions sa grande expertise dans Microsoft Dynamics. Cela nous a donné toute la confiance pour travailler avec cette entreprise. »
Microsoft Dynamics
Pour la direction de Seris Technology, choisir une solution Microsoft était évident. « Nous avons résolument opté pour Microsoft Dynamics car tout un écosystème de solutions est disponible. L’intégration est transparente avec les autres applications que nous utilisons comme Outlook, Sharepoint et Teams. La compatibilité et l’interaction mutuelle de toutes ces tâches permet d’extraire plus de valeur », poursuit Christophe Voets.
« L’un des principaux avantages est que l’information sur les clients est centralisée sur une plateforme unique. Chaque collaborateur dispose à tout moment des dernières données. Par ailleurs, nous utilisons toute la puissance de Power BI pour suivre les opérations en temps réel via des tableaux de bord spécifiques : de l’information sur le nombre d’interventions, la durée d’une intervention, la facturation, etc. Cela nous permet de faire des ajustements rapides quand c’est nécessaire, ce qui génère naturellement une plus grande satisfaction chez les clients. »
Gservice
En tant que prestataire de services IT, GMI group possède une vaste expérience auprès des entreprises d’installation et de services et leur propose des solutions complètes et une plateforme de propre conception : Gservice. Cette plateforme est adaptée aux besoins concrets de Seris Technology. Le logiciel Dynamics standard est complété avec des fonctionnalités spécifiques, une gestion des services, un outil de planification de gestion d’entrepôt et de scannage et même une application mobile pour les techniciens qui se rendent chez les clients. Les meilleures pratiques actuelles du secteur sont réunies dans une seule solution.
Christophe Voets revient sur ce projet réussi : « Il y avait une grande confiance et une interaction forte entre nous et GMI group. Même lors de problèmes imprévus – que l’on a toujours avec un tel projet – les équipes ont réagi rapidement ce qui nous a permis de procéder à des ajustements utiles. En partie grâce à cela, nous avons pu réaliser ce projet de changement dans le budget prévu et le calendrier proposé. »
Par GMI group