REPORTAGE  
New Security Magazine 160 – novembre 2021

Un nouveau webshop comme résultat de la digitalisation chez Nestor Company

Comment déployer la digitalisation pour faciliter le travail de nos clients ? Nestor Company s’est penché sur cette question ces derniers mois. Le résultat est un webshop ingénieux qui offre une grande valeur ajoutée aux clients. Le directeur technique William Blancke nous en dit plus.

Le webshop met le client sur les bons rails

« L’intelligence artificielle et la digitalisation sont aujourd’hui omniprésentes », lance William Blancke. « Pour nous aussi, il est important de tirer le meilleur parti de ces technologies, tant pour nos produits que pour nos processus, afin d’offrir un service optimal aux clients. Notre webshop flambant neuf est un bel exemple de cette approche orientée client. Les informations essentielles guident le visiteur rapidement et correctement dans sa recherche et ses achats. »

« Pour réaliser cela, nous avons optimisé nos processus d’entreprise afin de savoir précisément ce que souhaite le client. Un premier flux que nous avons abordé fut le couplage avec le logiciel d’entreprise SAP. Quand quelque chose change dans notre stock, c’est adapté en temps réel dans le webshop. Nous avons opté pour la version SAP HANA qui permet de définir de nombreux KPI’s. Nous pouvons mieux analyser nos données de vente et donc la demande du marché. Bien entendu, ce n’est pas le seul flux d’information qui alimente le webshop. Nous estimons important d’esquisser un profil client afin d’adapter le webshop à ses spécificités et ses souhaits. Un installateur actif dans les systèmes d’alarme est par exemple dirigé vers la page de son segment de produits une fois connecté. Et les ‘produits phare’ sont spécifiques à son activité.

« Le résultat final est un webshop qui présente les produits que le client recherche. La consultation sans fin de pages contenant des produits inappropriés fait partie du passé. Outre un profil, le client possède un propre environnement dans le webshop. Cela va donc plus loin que la page classique avec les données de connexion et d’adresse. Il peut consulter les données SAP de son compte et les analyser, comme la demande d’offres, les commandes, les factures et les notes de crédit. »

La digitalisation sous toutes ses facettes

« Chez nous, la digitalisation ne se limite pas à l’ajustement de nos processus d’entreprise. Les contacts avec nos clients ont souvent lieu via des réunions en ligne et autres canaux digitaux. Nos produits aussi se transforment à un rythme soutenu. Pensez notamment à l’énorme croissance des caméras IP. A côté de cela, nous adaptons notre politique de recrutement : outre des profils technico-commerciaux, les experts techniques du numérique sont aussi les bienvenus. »

Orienté application

« Ces dernières décennies, Nestor Company a évolué en un fournisseur de solutions globales orientées applications avec le service clientèle bien connu. Les clients d’horizons très divers viennent nous voir avec des demandes de solutions sur mesure. Un exploitant agricole veut installer un système de caméra et l’automatisation associée dans son écurie, un projet de sécurisation dans une banque, un CEO qui veut équiper son logement privé d’un portail sur mesure, etc. Les installateurs confrontés à de telles demandes peuvent toujours nous contacter. Notre expertise dans des groupes de produits variés et les applications potentielles sont assurément une valeur ajoutée, et nos fournisseurs et fabricants rejoignent notre histoire. Nous pouvons les contacter pour leur demander d’apporter des modifications spécifiques en fonction d’une application. Notre portefeuille connait donc un développement continu. Nous innovons en fonction de l’impulsion et des besoins des clients. »