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New Security Magazine 158 – mai 2021

Gservice – Un logiciel métier pour les entreprises d’installation

L’installation de produits n’est plus ce qu’elle était. Il faut tenir compte de nombreux facteurs comme la vente, la planification, la facturation, la gestion des stocks, le support, les partenariats, etc. Un logiciel métier performant pour les installateurs permet d’obtenir un rendement maximal du déploiement des collaborateurs et des ressources. GMI group est spécialisé dans l’automatisation des activités métier sur le marché de l’installation et propose des solutions logicielles configurables selon l’organisation, car chaque entreprise d’installation est unique.

« Nous ne sommes pas des spécialistes IT mais des concepteurs de logiciels métier », lance Lieven Tuytschaever, account executive chez GMI group. « Nous connaissons et comprenons la spécificité des marchés de l’installation – les techniques HVACR, l’électricité, la sécurité, le sanitaire et la plomberie, les grandes cuisines – et nous réfléchissons avec le client. A partir de notre expertise et de notre expérience, nous cartographions le fonctionnement interne de l’entreprise d’installation. Cette première grande étape constitue le fondement de ce qui suit. Ce processus est aussi important pour le client car cela l’oblige à se pencher sur son fonctionnement. Tout le monde parle des processus métier mais il ne s’agit pas d’être passif, ils doivent vraiment optimiser l’exploitation de l’entreprise. »

Une approche fondée sur 4 quadrants

La solution globale intégrée Gservice de GMI group est dédiée aux entreprises d’installation et à leur gestion et suivi des projets. Elle offre une approche globale au sein des différents domaines de l’automatisation des activités. « Gservice s’adresse aux entreprises d’installation, aux organisations orientées projets et services qui veulent automatiser leurs processus d’exploitation», explique Wouter Janssens, team lead Technique d’installation. « Le logiciel métier n’apporte une plus-value que si toutes les applications sont interconnectées. Voilà pourquoi Gservice fonctionne dans l’environnement Microsoft familier. Cette convivialité permet à l’installateur de travailler dans un environnement unique, sans devoir constamment passer d’une application à l’autre. Un autre avantage de la plateforme Microsoft est qu’elle est ouverte aux améliorations et aux extensions des partenaires. Des modules complémentaires sont notamment disponibles comme la numérisation et la gestion des documents, un tableau de planification graphique, le bon de travail mobile, un service mobile sur le terrain et le WMS, le reporting et les tableaux de bord qui étendent les options en permanence. »

La base du système logiciel intégré est le Concept 4D Solution qui garantit une approche globale, où tant l’ERP (processus opérationnels plus efficients), le CRM (relations clients équilibrées), le BI (vue d’ensemble maximale par le reporting automatisé) et l’ECM (gestion de l’ensemble des contenus d’une organisation) peuvent faire partie de la solution utile à l’entreprise d’installation.

Lieven Tuytschaever conclut par une action importante mais souvent oubliée : le calcul ultérieur. « Le suivi financier d’un projet vous rend plus prévoyant pour les futurs projets. Gservice permet d’obtenir un comparatif détaillé du coût estimé et du coût effectif. La consommation réelle de matériaux, l’enregistrement du temps, l’usure et la location d’outils et de machines, le transport et les déplacements, les tests de service, bref tous les aspects pouvant être liés directement ou indirectement à un projet se traduisent par un coût. Ces informations rendent l’administrateur plus fort dans ses futures offres et évitent les surprises désagréables. »

Dans les prochains numéros, nous aborderons plusieurs cas où Gservice fait la différence.

Par Rudy Gunst

www.gmigroup.be