INTERVIEW
New Security Magazine 143 – juillet 2017
« Notre profession va complètement changer dans les cinq prochaines années »
Olivier Demoulin – Nouveau président d’ALIA Security
Olivier Demoulin (53, CEO d’ETAC Alarme Service): « Dans l’avenir, nous vendrons moins de hardware et les solutions de type ‘product as a service’ vont se généraliser, ce qui va entraîner un changement dans la manière de travailler du vendeur. »
Après trois années de présidence à la tête d’ALIA Security, Roger De Grave a passé le flambeau à Olivier Demoulin (53, CEO d’ETAC Alarme Service). Pour le nouveau président, la profession va complètement changer dans les cinq prochaines années. La qualité sera plus que jamais le mot-clé pour relever les défis. Un entretien sur les opportunités et les dangers, ainsi que sur le rôle de l’association professionnelle.
Olivier Demoulin est à la barre d’ETAC Alarme Service, une société active depuis 1949 dans le secteur et membre de Connex Group leader sur le marché de la protection électronique. L’entreprise est spécialisée dans la conception, l’installation, la maintenance et le service après-vente de systèmes de sécurité électronique contre le vol (détection d’intrusion et d’incendie, vidéosurveillance, contrôle des accès etc…). Jusqu’à présent, plus de 15.000 installations ont été réalisées dans tous les segments du marché (particuliers, entreprises, institutions, …) et toutes les régions du pays. ETAC ALARME SERVICE emploie une cinquantaine de collaborateurs dont une trentaine techniciens spécialisés. L’entreprise est détentrice du certificat ISO 9001-2015, est Fournisseur breveté de la Cour de Belgique et a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 7.700.000,00 euros. Olivier Demoulin est engagé dans la vie associative depuis plus de vingt ans. Ces dernières années, il est membre du Comité de Direction d’INCERT et de divers comités au sein d’ALIA Security où sa vision technique et stratégique est très appréciée. D’où vient cet engagement ? « J’estime qu’il est important de défendre les intérêts des petites PME et d’avoir de bons contacts avec les différents acteurs du secteur comme le SPF Intérieur, les compagnies d’assurances, les organismes de contrôle etc…. Une association professionnelle est une aide au déploiement d’un réseau et c’est une manière de se tenir au courant de ce qu’il se passe dans le secteur. C’est d’ailleurs dans ce contexte que nous sommes actuellement en train de revoir le contenu de notre site web. »
Aiguiser la réflexion stratégique
La Belgique compte environ 950 entreprises de sécurité agréées dont quelques 350 sont certifiées INCERT. Olivier Demoulin : « Au moins la moitié de nos membres sont certifiés. A l’instar de mon prédécesseur Roger De Grave, je veux m’investir dans la qualité. Notre profession va complètement changer dans les cinq prochaines années. Les installateurs ne s’en rendent pas toujours compte. De nombreuses petites PME n’ont pas assez de temps pour se livrer à une réflexion stratégique. C’est à ce niveau que l’association professionnelle peut jouer un rôle. Je perçois aujourd’hui divers mouvements. Il y a la tendance ‘Provider to consumer’. Les fabricants proposent de plus en plus leurs solutions directement au client final, ce qui peut représenter un danger pour le distributeur comme pour l’installateur. A côté de cela, il y a l’e-commerce. Deux autres défis sont l’Internet of Things (IoT) et la manière d’appréhender cela, ainsi que la dématérialisation des systèmes de gestion. Dans l’avenir, nous vendrons moins de hardware et les solutions de type ‘product as a service’ vont se généraliser, ce qui va entraîner un changement dans la manière de travailler du vendeur. Il y a aussi les aspects juridiques. Le secteur ne s’occupe pas assez de cela. Ce peut être une opportunité mais aussi une menace. Nous voulons donc informer les entreprises via des réunions d’information et des workshops. La formation est aussi à l’agenda. On recherche de plus en plus de techniciens qui ont des compétences IT et il faut investir dans la formation continuée. Dans ce domaine, nous voulons approfondir nos bonnes relations avec les cabinets ministériel et les centres de formations. »
La nouvelle certification INCERT Video
ALIA Security a organisé en juin deux séances d’information sur la nouvelle certification INCERT Video, désormais aussi disponible pour les professionnels de la sécurité. L’association professionnelle est consciente de l’importance de cette certification car elle complète un cadre référentiel qui est vide aujourd’hui, et veut éviter les installations qui ne répondent pas aux attentes souhaitées. Olivier Demoulin : « Nous travaillons là-dessus depuis plus de quatre ans. La vidéosurveillance est en pleine évolution. A l’heure actuelle, il y a un grand nombre d’acteurs sur le marché dont l’installation de caméras n’est pas l’activité principale. Je pense par exemple aux entreprises informatiques. Certaines solutions semblent peut-être intéressantes sur le plan financier mais le résultat final n’est pas conforme aux attentes des clients. Nous recommandons dès lors aux installateurs professionnels de faire certifier leur entreprise. Tout comme la certification pour l’intrusion, INCERT Video est un excellent label de qualité qui sera de plus en plus demandé. Nous avons remarqué un grand intérêt lors des soirées d’information où quelques 150 inscriptions ont été enregistrées. Notre objectif est qu’une trentaine d’entreprises « early adopters » soient certifiées d’ici la fin de l’année. Nous sommes conscients du fait que les caméras vont influencer tous les segments de notre profession. Je pense notamment au contrôle d’accès et à la détection ’incendie. »
Nouvelle Loi sécurité privée
La nouvelle Loi sécurité privée a été approuvée le 8 juin et remplace la loi Tobback. Olivier Demoulin : « La collaboration avec les cabinets fut franche et constructive et nous sommes particulièrement satisfaits de la nouvelle loi. Il y a le renforcement du droit à la sous-traitance des services de gardiennage , ce qui permet aux entreprises qui ne sont pas agréées « gardiennage » de pouvoir continuer à proposer ces services en sous-traitance à leurs clients. Nous sommes aussi contents du nouvel agrément caméra obligatoire ainsi que de l’interdiction de la vente de systèmes d’alarme de porte-à-porte. »
ALIA Security a rencontré les inspecteurs du SPF Intérieur le 18 avril. Le ministère a engagé 25 inspecteurs à des fins de contrôle. Plusieurs points ont été discutés dans un dialogue constructif : la tolérance zéro pour les entreprises qui ne sont pas agréées, ainsi que le contexte et les problématiques typiques du secteur. Olivier Demoulin : « Nous avons informé ces inspecteurs des spécifications de notre secteur et leur avons transmis le message qu’il est important qu’il y ait une force de frappe mais aussi de la compréhension pour la réalité du secteur. »
Par Tilly Baekelandt
ALIA Security
ALIA Security est l’association professionnelle belge de l’industrie de la sécurité électronique. Elle représente les installateurs, les fabricants et les distributeurs en matière de détection intrusion, de détection incendie, de contrôle d’accès et de vidéosurveillance.
Les membres d’une des associations d’installateurs ELOYA, FEDELEC ou NELECTRA ainsi que les membres de la FEE, la fédération regroupant les fabricants, les importateurs et les distributeurs d’appareils de sécurité électronique sont automatiquement membres d’ALIA Security.
ALIA compte environ 600 membres qui, en nombre, forment les deux-tiers des entreprises de sécurité agréées, et représente environ 80% du chiffre d’affaires global sur le marché.
AFIDIS devient FEE Security
Fin de l’année dernière, AFIDIS et FEE ont décidé d’unir leurs forces et de fusionner. Le 14 avril, la FEE est officiellement devenue membre du conseil d’administration d’ALIA et AFIDIS en tant qu’association a été dissoute. Eric Piers a été nommé directeur de la FEE. Les ex-membres d’AFIDIS font désormais partie intégrante de FEE Security, une division spécifiquement fondée suite à la restructuration et qui défend les intérêts des distributeurs et des fabricants au sein d’ALIA. Christophe Depuydt (CEO RAS) est le porte-parole de FEE Security. Il a suivi par le passé les dossiers ALIA pour les distributeurs et les fabricants.
Départ de Yves Ryckaert
Au nom d’ALIA Security, Olivier Demoulin souhaite vivement remercier Yves Ryckaert parti en pension pour ses plus de 25 ans de dévouement envers l’association professionnelle.
Yves Ryckaert a décidé de se retirer de la vie associative. Tout au long de ces années, il a su défendre les intérêts d’ALIA avec beaucoup de conviction et de passion. C’est notamment au niveau des négociations intenses sur l’évolution du cadre légal que son apport a été crucial pour le secteur.
« De nombreuses petites PME n’ont pas le temps de se livrer à une réflexion stratégique. C’est à ce niveau que l’association professionnelle peut jouer un rôle. »
« Nous recommandons aux installateurs professionnels de faire certifier leur entreprise. Tout comme la certification pour l’intrusion, INCERT Video est un excellent label de qualité qui sera de plus en plus demandé. »